Page 39 - Memoria 2016

Memoria Acodeco 2016

DENUNCIAS A NIVEL NACIONAL
PERIODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

1,684
1,800

1,600
1,400
1,200 914
Cantidad 1,000 706

800
600 345
225
400 140 142
52 37
200
0
Denuncias
Telefónica Oficina Twitter Call Center 130 CAC-311 Web Facebook Cuida Tu Bolsillo Módulos

Otras opciones con las que cuenta el Contact Center:

24
Interactive Voice Response (IVR): consiste en un sistema telefónico que recibe llamadas y permite interactuar
con el consumidor a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples como dirigir una
llamada entrante hacía un departamento u otro, así como reducir el tiempo de espera de los consumidores.
Grabación de llamadas: Esta herramienta permite grabar las llamadas entrantes y salientes, consiguiendo
mejorar la calidad de atención a los usuarios que solicitan orientación vía telefónica.
Chat en línea: permite establecer una conversación en tiempo real desde la página www.acodeco.gob.pa,
entre el consumidor y funcionario.

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