Konsep MS ISO 9001:2015 PLAN: Konteks (Klausa 4.0) Kepimpinan (Klausa 5.0) Perancangan (Klausa 6.0) TAJUK ACT: DO: Penambahbaikan Sokongan (Klausa 7.0) (Klausa 10.0) Operasi (Klausa 8.0) CHECK: Pemantauan & Penilaian (Klausa 9.0) www.ukm.my/pjk