Page 38 - รายงานการวิจัยการบริหารจัดการขยะทั่วไป ของโรงเรียนบ้านแม่งาวใต้โดยใช้หลักการบริหารแบบมีส่วนร่วม 5 ร

30

2.4.2 การวดั ความพงึ พอใจ
นักการศึกษาได้กล่าวถึงการวัดความพึงพอใจ ไว้ดงั น้ี
บญุ เรยี ง ขจรศลิ ป์ (2549 : 22 อ้างองิ ใน สุพัณณดา ภาราม, 2557 : 10) ไดก้ ลา่ วถงึ การวัด
ความพงึ พอใจไว้ว่า ความพึงพอใจเป็นทัศนคตหิ รือเจตคติเปน็ นามธรรม เปน็ การแสดงออกค่อนขา้ งซับซอ้ น
จึงเป็นการยากที่จะวัดได้โดยตรง แต่สามารถวัดไดโ้ ดยอ้อม โดยวดั ความคิดเห็น ของบุคคลเหลา่ น้ันแทน
ฉะน้ันการวัดความพึงพอใจก็มีขอบเขตที่จากัดด้วย อาจมีความคลาดเคลื่อนเหล่านี้ย่อมเกิดขึ้นได้
เป็นธรรมดาของการวัดโดยท่ัวๆ ไป
สรชยั พิศาลบุตร และคณะ (2549 : 12 อ้างองิ ใน รุ่งนภา บงั คลัน, 2559 : 19) ได้กล่าวไวว้ า่ วธิ ี
วัดความพงึ พอใจ โดยทวั่ ไปสามารถวัดความพึงพอใจของผใู้ ช้บรกิ ารได้ 2 วิธี คอื
1. วธิ วี ัดความพึงพอใจจากความคิดเห็นของผใู้ ช้บรกิ าร โดยวัดจากการสอบถามความคิดเห็นของ
ผใู้ ชบ้ ริการที่เลอื กมาเปน็ ตัวอย่างจานวนหน่ึง เก่ยี วกบั การบริการแต่ละด้านและการบรกิ ารรวมทกุ ด้านท่ี
ไดร้ ับจากผูใ้ หบ้ ริการ โดยท่ีผใู้ ช้บริการจะต้องมีประสบการณ์ในการใช้บริการมาเป็นระยะเวลานานมาก
พอท่จี ะประเมนิ คณุ ภาพของบริการทไ่ี ดร้ บั ในแตล่ ะด้านได้
2. วิธีวัดความพงึ พอใจจากขอ้ มูลทส่ี ามารถสะท้อนระดับความพึงพอใจของผู้ใชบ้ ริการ โดยวดั จาก
เกณฑ์ทตี่ ้ังข้ึนสาหรบั วัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่ีมีตอ่ บรกิ ารแต่ละด้านและบรกิ ารรวมทุกดา้ น
ของสนิ ค้าและบริการน้ันๆ เช่น การวัดความพงึ พอใจของผ้ใู ช้บรกิ ารทีม่ ีต่อความรวดเรว็ ในการให้บริการ
ฝากหรือถอนเงนิ จากธนาคาร เกณฑ์ทีต่ ง้ั ข้นึ ในการวัดระดับความพึงพอใจของผใู้ ช้บริการฝากหรือถอนเงิน
คอื สอบถามระหวา่ งระยะเวลาโดยเฉล่ยี ที่ผใู้ ชบ้ ริการแต่ละรายได้รับบรกิ ารเสรจ็
ชวลิต ชกู าแพง (2551 : 112-113 อ้างอิงใน รุ่งนภา บังคลัน, 2559 : 20) ได้กลา่ วถงึ การวัด
และประเมินผลด้านความพงึ พอใจหรอื จติ พสิ ยั วา่ มีหลายวิธีทน่ี ยิ ม มดี งั นี้
1. การสังเกต (Observation) โดยการสังเกตการพูด การกระทา ของนกั เรียนท่ีมีต่อส่ิงใดสงิ่ หนึ่ง
ทีค่ รตู อ้ งวัด
2. การสมั ภาษณ์ (Interview) เปน็ การพดู คุยกบั นักเรียนในประเด็นท่ีครูอยากรู้ เปน็ วธิ ีการ ทีต่ อ้ ง
อาศัยเทคนิคและความชานาญการพิเศษของผู้สมั ภาษณ์ท่ีจูงใจให้ ผถู้ ูกสัมภาษณ์ตอบคาถาม ให้ตรงกับ
ข้อเทจ็ จรงิ
3. การใช้มาตราส่วน (Rating Scale) รปู แบบการวัดท่ีนิยมใช้คือมาตราส่วนประเมินค่า ของ
ลเิ คอรท์ (Likert)
ดังน้ันสรุปได้ว่า การวัดความพงึ พอใจนั้นผู้วัดสามารถวัดและประเมินความพึงพอใจได้จาก
การสังเกต การสัมภาษณ์ หรอื การใช้มาตรส่วนประเมินค่าของลิเคอรท์ (Likert)
2.4.3 การสร้างและการแปลความหมายของแบบวัดความพงึ พอใจ
ระพินทร์ โพธศ์ิ รี (2549 : 38 อ้างองิ ใน อ้างอิงใน รุ่งนภา บังคลัน, 2559 : 23) ไดใ้ ช้วธิ ีจดั อันดับ
คณุ ภาพ 5 ระดบั ดงั น้ี

5 หมายถงึ พอใจมากทส่ี ุด
4 หมายถึง พอใจมาก
3 หมายถึง พอใจพอปานกลาง
2 หมายถงึ พอใจนอ้ ย
1 หมายถึง พอใจนอ้ ยทีส่ ุด