Page 26 - Soalan & Jawapan Sem 1 (Bahagian B)_Neat

166. Jelaskan 2 langkah untuk meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan awam.
- Membangunkan budaya kerja berkualiti
- Membangunkan modal insan
- Mewujudkan persekitaran kerja yang kondusif
- Menyelaras dasar dan polisi antara jabatan bagi setiap kementerian
- Membentuk imej agensi dan jabatan kerajaan
- Menggunakan ICT dalam perkhidmatan kerajaan
- Menentukan KPI dan NKRA

167. Nyatakan 4 kepentingan tadbir urus yang baik.
- Memperkasakan daya saing negara
- Menjana potensi insan bagi memperkasa prestasi perkhidmatan awam
- Menerajui transformasi perkhidmatan
- Mengekalkan professional dan tadbir urus dalam perkhidmatan
- Memenuhi ekspektasi stakeholder (pihak yang berkepentingan) dan pelanggan

168. Nyatakan empat kesan tadbir urus baik kepada sektor awam dan negara.
- Memantapkan pengurusan dan pentadbiran negara
- Meningkatkan keyakinan rakyat terhadap pentadbiran awam
- Menyemai sikap positif dalam kalangan kakitangan awam
- Memenuhi jangkaaan pihak berkepentingan/orang ramai
- Meningkatkan daya saing negara
- Meningkat imej pentadbiran sektor awam
- Meningkatkan prestasi sistem penyampaian perkhidmatan awam
- Memudahkan urusan orang ramai
- Menaikkan imej dan nama baik negara

169. Nyatakan 3 impak amalan tadbir urus terbaik dalam pelaksanaan projek Program
Transformasi Kerajaan.
- Dasar dan hala tuju kerajaan tercapai
- Sisstem penyampaian kerajaan semakin cekap
- Akauntabiliti dapat ditingkatkan dalam kalangan pegawai kerajaan
- Daya saing dapat ditingkatkan
- Modal insan semakin berkualiti

170. Nyatakan 4 prinsip tadbir urus yang baik.
- Fokus kepada pelanggan
- Beretika
- Ketelusan
- Akauntabiliti dan integriti
- Efektif dan efisien
- Pengurusan perubahan
- Keterlibatan
- Keterangkungan
- Bertindakbalas
- Berdasarkan peraturan
- Pengamanahan dan pengawasan

171. Nyatakan empat amalan yang boleh meningkatkan kecekapan sesuatu organisasi.
- Melaksanakan urusan secara eletronik/teknologi moden/ICT
- Mengurangkan kerenah birokrasi
- Meningkatkan kemahiran kakitangan
- Mematuhi prosedur operasi standard (SOP)
- Meringkaskan proses perkhidmatan
- Menyelesaikan urusan dalam tempoh yang ditetapkan

172. Nyatakan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan awam.
- Membangunkan modal insan
- Menentukan KPI dan NKRA
- Membangunkan budaya kerja yang berkualiti
- Menyelaras dasar dan polisi antara jabatan dalam setiap kementerian

Unit Pengajian Am KISAS Page 26