Page 33 - L&Tbr73

Tema broja - Logistika u maloprodajnim lancima

Digitalna transformacija u
maloprodaji

Razlozi za transforamciju malo-
prodaje su brojni. Međutim,
najčešće potrebe za digitalnom
transformacijom uglavnom potiču
iz promenjenog ponašanja ljudi kao
kupaca. Obično ih zovemo ‘digital-
ni potrošači’ mada to nije ispravno.
Današnji kupac nije digitalan, on
i dalje u najvećoj meri više voli da
kupuje u prodavnici. 90 posto svih
transakcija u maloprodaji dešava
unutar prodavnice. ‘Digitalni
potrošači’ u suštini su potrošači
koji pokazuju promenu ponašanja,
bez obzira na to koje alate ili kanale
ili iskustva koriste ili traže. u toku kupovine. Ovo ima posle- to ima uticaj na osoblje i potrebu
dice na tipične zadatke pre kupo- da se zaposlenima u prodavnicama
Neki od ključnih pokretača digi- vine (traženje proizvoda ili pro- omogući korišćenje odgovarajućih
talne transformacije u maloprodaji davnice, poređenje, čitanje prikaza alata i resursa.
su: proizvoda...), stvarno obavljanje
kupovine (u prodavnici, preko Kupci su navikli da koriste
• Potreba da se digitalna i fizička digitalnih platformi …) i dešavanja samoposluživanje, plaćanje bez
iskustva kupaca izjednače sa posle kupovine (razmena iskustava kasira i na to da sami pronađu
osećajem u samoj prodavnici sa drugim kupcima, prikazi proiz- potrebne informacije i podršku.
kao najvažniji element i de fakto voda, podrška korisnicima, buduće
gubljenje granice između nabavke…). Očekuje se da u narednom periodu
digitalnog i fizičkog okruženja polovina svih transakcija obavlja
koje već postoji u mislima Potreba za informacijama o mobilnim plaćanjem ili bez
potrošača, a koje je dodatno proizvodima i prodavnicama je ljudskog posredovanja. Izazov je
omogućeno Internetom stvari očigledna u digitalnom okruženju. u tome da nisu svi voljni da neke
(engl. internet of Things) i Međutim, kupci takođe žele brze stvari obavljaju sami i u mnogim
iskustavima u virtuelno informacije unutar prodavnice, a slučajevima poželjan je lični
proširenoj stvarnosti.
• Izazovi na nivou lanca
snabdevanjakoji su izuzetno važni
su obično daleko od digitaliza-
cije. Brzina, vreme i jasan uvid u
to šta se dešava su ključni.
• Konkurencija između digitalnog
i opšteg iskustva potrošača i
povećani pritisak na troškove.

Današnji kupci koriste digitalne
alate i kanale kroz sve moguće faze

LOGISTIKA i TRANSPORT 33