Page 34 - L&Tbr73

Tema broja - Logistika u maloprodajnim lancima

kontakt, na primer u kontekstu
hitne usluge ili kada se traže infor-
macije o proizvodima.

Na jednoj ili drugoj tački u procesu
kupovine, ljudi koriste internet, bez
obzira na to koji uređaj koriste. Na
primer, 90 posto istraživanja pre
kupovine se dešava onlajn i 1 od 3 kupovine se nalaze i napraviti tako Tehnologije
korisnika počinje svoju kupovinu da svaki korak u toku prodaje
na veb stranici maloprodaje, bez bude što je moguće lakši, zgodniji i Kada se pitamo kako će tehnologija
obzira na to koji uređaj koriste. efikasniji. promeniti iskustvo pri kupovini
do 2020. godine, spominje se čitav
Neverovatnih 90 posto ljudi Trend personalizacije će biti niz raznih tehnologija, od malih
koristi svoje pametne telefone u ključan za pridobijanje i zadrža- prostorija za probu robe, blutut
prodavnici dok kupuje. 54 posto vanje kupaca u godinama koje uređaja koji omogućavaju ostvari-
vrši poređenje cena dok je u samoj dolaze. Kompanije koje ciljaju na vanje više ciljeva u oblastima kao
prodavnici, 48 posto traži informa- promenu navika kod kupaca će što je naplaćivanje, upravljanje
cije o proizvodu i 2 posto proverava osvojiti njihova srca i misli. Zašto? prostorom i interaktivna signali-
komentare o proizvodu onlajn. U današnjem svetu prekomernog zacija, do RFID (koja se koristi na
broja informacija, kupci ne žele da nivou pojedinih artikala, naplata
Kupci sada imaju više načina da se troše svoje vreme na nebitne in- celih potrošačkih kolica i finansi-
informišu, kupe, potraže uslugu i formacije. Izrada personalizovanih jske usluge za poznate kupce.
obave bilo koji zadatak pri kupo- servisa, proizvoda i informacija Jasno je da će Internet stvari igrati
vini u maoprodaji nego što su to pomoći će malim i srednjim ključnu ulogu u maloprodaji, a
imali ranije. Svaki kupac je različit. preduzećima da se izdvoje iz gomile takođe i u kontekstu personaliza-
Svaka kupovina je drugačija. Na na Internetu i da zadrže kupce koji cije.
kraju ali ne manje važno, razlikuju će tražiti sve više.
se činioci koji utiču na kupovinu Sve više ljudi koristi glasovno
kao što su psihološki faktori, situ- Prema izveštaju „Boston konsalting pretraživanje kako bi pretraživali
acija u kojoj se kupovina odigrava, grupe“, trgovci na malo koji su proizvode na internetu, posebno
namere kupaca, kao i okruženje u primenili strategije personalizacije milenijalci, od kojih je 40% već
kome se sve dešava. Najvažnije je ostvaruju povećanje prodaje od koristilo glasovno pretraživanje pre
omogućiti kupcima da ostvare svoje 6-10% po stopi dva do tri puta nego što se odlučilo za kupovinu.
ciljeve bez obzira u kojoj fazi brže od ostalih prodavaca. Do 2020. godine taj broj će preći
50%. Trenutni trend glasovnog
pretraživanja je velika tema, poseb-
no za pretraživače i oglašivače.

Kupci žele udobnost, od odabira
proizvoda do isporuke njihove
robe sutradan. Kompanije koje žele
da uspeju moraju da budu brže,
efikasnije i ponude više opcija: bilo
da se radi o terminima za kućnu
isporuku ili preuzimanje proizvoda
u najbližoj radnji, što više to bolje.

34 LOGISTIKA i TRANSPORT