Page 9 - CA01 1. GUNAKAN BAHASA KERJA YANG BERSESUAIAN

No. Kod / Code No. Z-009-1:2015-M01/P(1/3) Muka Surat /Page :9
Drp / Of :11

i) Komunikasi bukan lisan ialah proses penyampaian maklumat dalam bentuk

mesej tanpa kata-kata. Maklumat ini boleh disampaikan antara lainnya melalui :
a) Pergerakan tubuh badan

b) Postur (posisi atau kedudukan badan)
c) Hubungan mata

d) Paralinguistik (nada suara, kenyaringan suara)

e) Jarak atau ruang personal
f) Ekspresi wajah

g) Perubahan fisiologi
h) Pakaian dan penampilan diri

ii) Walaupun komunikasi umum yang sering digunakan adalah melalui pertuturan
atau penulisan, namun peranan komunikasi bukan lisan tidak boleh dipandang

remeh. Senyuman, isyarat dan pergerakan badan tertentu juga mampu
menyampaikan mesej kepada orang sekeliling.

iii) Isyarat bukan lisan penting kerana cara kita mendengar, serta rupa, pergerakan

dan reaksi kita menunjukkan sama ada kita peduli, jujur, dan memberi perhatian

atau tidak. Apabila isyarat bukan lisan berpadanan dengan kata-kata yang kita
ucapkan, ini akan meningkatkan tahap kepercayaan dan memperbaiki hubungan

antara kita dengan pendengar di samping menyampaikan mesej yang jelas. Jika
tidak, ini boleh mengakibatkan ketegangan, ketidakpercayaan dan kebingungan.

Jika ingin menjadi komunikator yang baik, perlu membina kepekaan terhadap bahasa
gerak-geri dan isyarat bukan lisan diri sendiri dan orang lain.

9