Page 55 - ข้อขัดแย้ง ล่าสุด
P. 55
ขั้นตอนที่ 3 การดําเนินการไกล่เกลี่ย
ดําเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
การประชุมไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้ไกล่เกลี่ยเปิดประชุม (นัดแรก)
การค้นหาประเด็นข้อพิพาทและความต้องการที่แท้จริง
ผู้ใกล่เกลี่ยสรุปประเด็นทั้งหมด
การแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งในประเด็นข้อพิพาท
การดําเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
เป็นขั้นตอนการดําเนินการไกล่เกลี่ย โดยผู้ที่มีบทบาทสําคัญในขั้น
ตอนนี้ คือ ผู้ไกล่เกลี่ยที่ต้องทําหน้าที่รวบรวมข้อมูลข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับข้อ
พิพาทแล้วนํามาวิเคราะห์พิจารณาข้อพิพาท เพื่อออกแบบการไกล่เกลี่ยและ
กําหนดแนวทางการไกล่เกลี่ย โดยกําหนดขั้นตอนวิธีการว่าจะไกล่เกลี่ย
อย่างไร ดังนี้
1. รวบรวมข้อมูลของคู่กรณีทั้งสองฝ่าย
2. กําหนดตัวผู้เกี่ยวข้องในการร่วมประชุม เช่น คู่กรณี ตัวแทน
3. ประเมินสไตล์ บุคลิกภาพ รวมถึงอํานาจที่มีของคู่กรณีแต่ละฝ่าย
4. ตรวจสอบความเข้าใจของคู่กรณีเกี่ยวกับกระบวนการไกล่เกลี่ย
5. การจัดสถานที่ไกล่เกลี่ย กําหนดรูปแบบและแนวทางการไกล่เกลี่ยให้
เหมาะสมกับข้อพิพาทและคู่กรณี
6. ช่วยเหลือและอํานวยความสะดวก และเสนอแนะคู่กรณีในการหาแนวทาง
ยุติข้อพิพาท
