Page 57 - ข้อขัดแย้ง ล่าสุด
P. 57
ข้อพึงปฏิบัติของผู้ไกล่เกลี่ยที่สําคัญ
พิจารณาว่าคู่กรณีฝ่ายใดควรเริ่มก่อน
- คู่กรณีผู้ยื่นคําร้อง
- คู่กรณีอีกฝ่าย
- ให้คู่กรณีตกลงกันเอง
บทบาทของผู้ไกล่เกลี่ย
- ฟังอย่างตั้งใจ ไม่ขัดจังหวะระหว่างการกล่าวข้อเท็จ
จริง
- ถามคําถามในกรณีที่ต้องการความชัดเจนและช่วย
ให้เนื้อหาอยู่ในประเด็น
- ควบคุมการไกล่เกลี่ยให้เป็นไปตามกติกาที่วางไว้
- สรุปคํากล่าวข้อเท็จจริงของทั้งสองฝ่ายด้วย
ถ้อยคําที่เหมาะสม
การค้นหาประเด็นข้อพิพาทและ
ความต้องการที่แท้จริง
ขั้นตอนหลังจากที่ผู้ไกล่เกลี่ยได้
กล่าวเปิดประชุมเรียบร้อยแล้ว ผู้ไกล่ สรุปได้ ดังนี้
เกลี่ยมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลเพื่อกําหนด
ประเด็นข้อพิพาท โดยผู้ไกล่เกลี่ยขอให้คู่
กรณีกล่าวเปิดการเจรจาโดยให้กล่าวใน
หัวข้อต่อไปนี้ เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้นคืออะไร
มีที่มา หรือเบื้องหลังอย่างไร ผลของข้อ
พิพาทที่กระทบถึงตน ความวิตกกังวล
ต่อสิ่งที่จะเกิดขึ้น เคยพยายามแก้ไข
1. ให้คู่กรณีเสนอเรื่องราวและสิ่งที่
ปัญหาด้วยวิธีการใดแล้วบ้าง มีข้อเสนอ
เป็นทางเลือกในการยุติข้อพิพาท หรือมี
2. กระตุ้นให้คู่กรณีทุกฝ่ายพูดและเสนอ
ข้อเสนอในการเยียวยาแก้ไขความเสีย
เรื่องราวและสิ่งที่ต้องการมากที่สุด
3. เป็นผู้รวบรวมรับฟังข้อเท็จจริง และ
หายอย่างไรบ้าง ต้องการโดยย่อ
เป็นนักฟังจับประเด็นที่ดี
4. จําแนกจุดยืนและความต้องการของ
แต่ละฝ่ายว่ามีความต้องการอะไรบ้าง
