Page 58 - ข้อขัดแย้ง ล่าสุด
P. 58
การสรุปประเด็นทั้งหมด
หลังจากการค้นหาประเด็นข้อพิพาทและ
ความต้องการที่แท้จริงแล้ว ผู้ไกล่เกลี่ยมีหน้าที่
สรุปประเด็นที่ได้จากคู่กรณีทุกฝ่าย โดย
กําหนดประเด็นในการ
เจรจา การเสนอทางเลือก
1. กําหนดประเด็นที่จะเจรจา 1. กําหนดให้คู่กรณีร่วมกันหา
ไกล่เกลี่ยในเชิงบวกและมีลักษณะ ทางออกของปัญหา
เป็นกลาง 2. ช่วยให้คู่กรณีมุ่งเน้นไปที่
2. อาจใช้อุปกรณ์เพื่อช่วย การแก้ปัญหาในประเด็นที่ตรงกับ
แยกแยะประเด็น เช่น ไวท์บอร์ด หรือฟ ความต้องการที่แท้จริงมากกว่าการ
ลิปชาร์จ ให้ความสําคัญกับจุดยืนของแต่ละ
3. อนุญาตให้แต่ละฝ่ายเริ่ม ฝ่าย
เสนอประเด็นได้ แต่ถ้าไม่มีใครเสนอให้ 3. ช่วยให้คู่กรณีทั้งสองฝ่าย
ผู้ไกล่เกลี่ยกําหนดประเด็นเอง คิดแก้ปัญหาในเชิงสร้างสรรค์
2-3ประเด็น จากนั้นขอให้คู่กรณีช่วย 4. ช่วยให้คู่กรณีทั้งสองฝ่าย
ร่วมกันหาทางออกที่สามารถนําไป
ปฏิบัติได้จริง
