Page 62 - Revista FIDAGH 2018-enero

TALENTUM LATAM
7. El flujo es la clave: la infraestructura debe estar alineada
Con una cultura y un clima de adopción, carácter tácito del conocimiento subraya
con líderes y fuerza de trabajo sensibles, su identificación como proceso más que
con un plan compacto y una estrategia como un objeto. Y aquí el “proceso”
adecuada, todo eso parece ser un puede ser asociado con la creación,
conjunto razonable de condiciones. identificación, adquisición, refinamiento,
No obstante, siguen siendo iniciativas transferencia, socialización y utilización.
necesarias pero no suficientes. La
infraestructura de procesos también debe La gestión del conocimiento es una
acompañar. Apelando a una analogía cuestión de flujo. Posiblemente la
de la plomería, en cañerías deterioradas metáfora de la red nos ayude a entender
el agua pura termina no siendo potable. la importancia de este aspecto. La
adopción tecnológica requiere que
Las organizaciones deben tener procesos fluya la confianza, la experiencia, el
de innovación (Kaplan y Norton, 2004) aprendizaje y la generosidad. No sólo
que hagan operativa y tangible toda la debe haber un “clima de adopción” sino
consciencia innovadora que pueda estar que las infraestructuras organizativas
instalada en el mundo del pensamiento de deben generar las autopistas sin baches
los individuos. Por otro lado, es importante para que circule el conocimiento y la
que, entre otros procesos de naturaleza necesidad de aprender y actualizarse.
innovadora, estén los de gestión del La comunicación, por lo tanto, es uno
conocimiento. Si pensáramos en una de los criterios de éxito de la difusión
currícula de esta cuestión, siguiendo a de la innovación (Roth y Clementi,
Smith (2001), la gestión del conocimiento 2010). Luego, los procesos deben estar
es 90% proceso social y sólo un 10% alineados a la idea de innovación. Sólo
infraestructura (p.e. informática). El el discurso del líder no es suficiente.
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Conclusión
La agenda de Recursos Humanos debe impacto de la tecnología que cubre
incluir la cuestión de la tecnología y, en prácticamente todas las aristas de la
particular, de los procesos de adopción gestión de Recursos Humanos.
tecnológica. La última versión del modelo
de competencias de Recursos Humanos El desafío para la función puede
que promovió Dave Ulrich (Ulrich et ser resumido en esto: Si hemos de
al. 2017) incluye a la integración de la constituirnos en líderes de la adopción
tecnología y los medios sociales como una tecnológica o en laggards (rezagados).
competencia clave. La manera en que Liderar significa construir credibilidad.
esto puede ser ejecutado es por medio Quedar rezagados nos restará en
de la estandarización de los procesos partnership. Y es aquí donde reponemos
de negocio, impulsando eficiencias y un pensamiento que expusimos en otro
productividades en los circuitos operativos, artículo , referido a la reflexión de
empoderando a las personas mediante la Jerome Langford, experta en Filosofía de
implantación de transacciones de auto- St Andrews, quien sostiene que el futuro
servicio, impulsando los analytics como de RRHH es de naturaleza apocalíptica.
mecanismo para el reclutamiento y la Entonces imaginemos un mundo futuro en
selección y, finalmente, conectando la el que Recursos Humanos haya quedado
información de la gente con los circuitos rezagado en materia tecnológica. Sería
de identificación de talento y mapeo de como un mundo utópico (o distópico)
habilidades. en el que ya no sea necesaria la función
de Recursos Humanos. Un mundo donde
Durante mucho tiempo se ha pensado que el trabajo no sea trabajo, donde todos
la innovación tecnológica iba a asentarse operan por amor y amistad y el dinero
sólo dentro de los circuitos productivos y haya sido abolido. Sería un mundo en
que no iba a hacer mella en la gestión el que los profesionales de Recursos
específica de los Recursos Humanos. Humanos circulamos como espectros
Cuando comenzó a diferenciarse entre el por los pasillos de los grandes complejos
rol transaccional de Recursos Humanos de las ciudades del futuro y nadie nos
con respecto al más estratégico, sobre necesita, nadie nos requiere, algo así
todo de la mano de Dave Ulrich y como caminar como zombies o como
sus famosos roles, nuestras conciencias fantasmas sin que nadie nos vea. Como
se calmaron asumiendo que sólo el Bruce Willis en “The Sixth Sense”: metidos
rol transaccional recibiría un impacto en cada detalle, pero sin impacto ni
decisivo de la tecnología, incrementando relevancia, en definitiva, sin existencia.
dramáticamente su productividad. Pero Una verdadera pesadilla .
hoy día asistimos a un multidimensional
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