Page 5 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

โครงการศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานตอนรับ

ประจำศาลในศาลชั้นตน

ที่มาและความสำคัญของปญหา
ศาลยุติธรรมเปนหนวยงานอิสระซึ่งมีภารกิจหลักในการอำนวยความยุติธรรมและคุมครองสิทธิเสรีภาพ

แกประชาชน โดยมีสำนักงานศาลยุติธรรมเปนหนวยงานธุรการในการสนับสนุนงานตุลาการใหดำเนินไปอยางเปนระบบ
ศาลยุติธรรมและสำนักงานศาลยุติธรรมมุงเนนการพัฒนาองคกรและการใหบริการเพื่ออำนวยความยุติธรรมใหแก
ประชาชนไดโดยสะดวก รวดเร็ว ลดคาใชจายของคูความ คุมครองสิทธิเสรีภาพของประชาชน เสริมสรางการอำนวย

ความยุติธรรมใหมีมาตรฐานระดับสากลในทุกชั้นศาล ซึ่งการพัฒนาและขับเคลื่อนผลสำเร็จเหลานี้เปนไปตามกรอบ
นโยบายประธานศาลฎีกา ขอ 3 นำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการอำนวยความยุติธรรม การพิจารณาพิพากษาคดี

และการมีสวนรวมของประชาชน โดยคำนึงถึงชองทางอื่นที่สะดวกและประหยัดสำหรับประชาชนที่ยังไมสามารถ
เขาถึงเทคโนโลยีได และแผนยุทธศาสตรศาลยุติธรรม พ.ศ. 2561 – 2564 ยุทธศาสตร T (Trusted Pillar) เพิ่ม
ความเชื่อมั่นศรัทธาในการอำนวยความยุติธรรม โดยมีเปาประสงคใหประชาชนและสังคมศรัทธาและเชื่อมั่นใน

กระบวนการอำนวยความยุติธรรมของศาลยุติธรรม รวมถึงยุทธศาสตร I (Innovation) พัฒนานวัตกรรมการอำนวย
ความยุติธรรมของศาลยุติธรรม โดยมีเปาประสงคในการบริหารคดีและการบริการของศาลยุติธรรมมีความสะดวก

รวดเร็ว และเสียคาใชจายนอย
ดวยตระหนักถึงความสำคัญในการใหบริการประชาชน ศาลยุติธรรมไดออกระเบียบคณะกรรมการบริหาร
ศาลยุติธรรม วาดวยการใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการศาลยุติธรรม พ.ศ. 2552 ซึ่งมีสาระสำคัญในการพัฒนา

คุณภาพการใหบริการแกประชาชน โดยจัดใหมีการฝกอบรมพัฒนาศักยภาพของขาราชการศาลยุติธรรมใหมีจิตใจ
ใหบริการ และมีทัศนคติที่ดีตอการใหบริการแกประชาชน ทั้งนี้ ศาลยุติธรรมไดจัดใหมีพนักงานตอนรับที่เปนขาราชการ

ศาลยุติธรรม และไดรับมอบหมายใหทำหนาที่ตอนรับ อำนวยความสะดวก และใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการ
ศาลยุติธรรม โดยใหมีเครื่องแตงกายหรือเครื่องหมายหรือสัญลักษณในรูปแบบเดียวกันในทุกศาลเพื่อใหประชาชน
สามารถทราบไดทันที และมีผูอำนวยการสำนักอำนวยการประจำศาลหรือผูอำนวยการสำนักงานประจำศาล

หรือหัวหนาสวนหรือหัวหนากลุมงานที่เกี่ยวของเปนผูกำกับดูแล
ปจจุบันศาลชั้นตนทั่วประเทศไดจัดใหมีพนักงานตอนรับประจำศาล โดยมอบหมายใหบุคลากรภายในศาล

สับเปลี่ยนหมุนเวียนกันปฏิบัติหนาที่ใหคำแนะนำและอำนวยความสะดวกใหกับประชาชน ในชวงเวลาที่มีผูมาติดตอ
ราชการศาลจำนวนมาก ทั้งในชวงเชาและชวงบาย ชวงเวลาละประมาณ 1 ชั่วโมง ขึ้นอยูกับขนาดของศาลและปริมาณคดี
และมีการติดตามผลการดำเนินงานโดยการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผูมาติดตอราชการที่มีตอ

พนักงานตอนรับประจำศาลอยางตอเนื่อง โดยผลการสำรวจพบวา ผูรับบริการสวนใหญมีความพึงพอใจในการใหบริการ
ของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมในระดับมาก อยางไรก็ตาม เนื่องจากปจจุบันศาลยุติธรรมมีนโยบายในการพัฒนา

ระบบงานศาลยุติธรรมไปสูศาลยุติธรรมดิจิทัลหรือ Digital Court (D-Court) เพื่อใหการพิจารณาคดีทันกับสภาวการณ
ของสังคมโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงสูยุคดิจิทัลภายในเวลาที่รวดเร็ว ประกอบกับมีปริมาณคดีที่ขึ้นสูศาลยุติธรรมจำนวนมาก
สงผลใหมีประชาชนเขามาติดตอราชการในศาลยุติธรรมเพิ่มมากขึ้น ศาลยุติธรรมจึงตองเรงพัฒนาการใหบริการประชาชน

ทั้งในดานการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการบริหารจัดการคดีและการบริการประชาชน และการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะ
พนักงานตอนรับประจำศาลซึ่งถือเปนดานหนาในการสรางความเขาใจที่ถูกตองและความประทับใจในการรับบริการ

และติดตอราชการศาลยุติธรรม ดังนั้น เพื่อใหพนักงานตอนรับประจำศาลมีแนวทางในการปฏิบัติหนาที่ตอนรับ
และอำนวยความสะดวก ตลอดจนแนะนำและใหคำปรึกษาในการติดตอราชการศาลยุติธรรมไดสอดคลองตรงตาม
ความตองการและความคาดหวังของผูรับบริการและทันตอสถานการณไดดียิ่งขึ้น รวมถึงเพื่อเปนการพัฒนามาตรฐาน