Page 6 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

การใหบริการของศาลยุติธรรม จึงควรมีการศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับ
ประจำศาล เพื่อพัฒนาการใหบริการที่ตอบสนองความตองการของประชาชน พรอมกับยกระดับมาตรฐานการบริการ

ประชาชนใหสามารถเขาถึงความยุติธรรมไดโดยสะดวก รวดเร็ว และเสียคาใชจายนอย อันจะสงผลตอภาพลักษณที่ดี
และความเชื่อมั่นศรัทธาในองคกรศาลยุติธรรมตอไป

วัตถุประสงคของการศึกษา

1) เพื่อศึกษาวิเคราะหบทบาทหนาที่และการบริหารจัดการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล
ตามแนวทางของระเบียบคณะกรรมการบริหารศาลยุติธรรม วาดวยการใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการ
ศาลยุติธรรม พ.ศ. 2552 และที่แกไขเพิ่มเติม

2) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล
และการพัฒนามาตรฐานการใหบริการของศาลยุติธรรม

วิธีการศึกษา
การศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมเปนการศึกษาเชิง

คุณภาพและเชิงปริมาณ โดยการรวบรวมและวิเคราะหขอมูลจากแหลงตาง ๆ ดังนี้
1) การศึกษาจากเอกสารทางวิชาการ รายงานวิจัย และบทความทางวิชาการ รวมถึงกฎหมาย ระเบียบ
ขอบังคับตาง ๆ ที่เกี่ยวของกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและคุณภาพการใหบริการ

2) การเก็บขอมูลดวยแบบสอบถามจากศาลชั้นตนทั่วประเทศและผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานคร
และปริมณฑล

ขอบเขตของการศึกษา
ขอบเขตดานเนื้อหา

(1) ศึกษาบทบาทหนาที่ของพนักงานตอนรับประจำศาลตามระเบียบคณะกรรมการบริหารศาลยุติธรรม
วาดวยการใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการศาลยุติธรรม พ.ศ. 2552 และที่แกไขเพิ่มเติม
(2) ศึกษาแนวทางที่เหมาะสมในการพัฒนาประสิทธิภาพการใหบริการของพนักงานตอนรับประจำศาล

และการพัฒนามาตรฐานการใหบริการของศาลยุติธรรม
ขอบเขตดานพื้นที่

(1) พื้นที่ในการเก็บขอมูลดานผูใหบริการ โดยใชแบบสอบถาม ไดแก ศาลชั้นตนทั่วประเทศ
(2) พื้นที่ในการเก็บขอมูลดานผูรับบริการ โดยการเก็บขอมูลภาคสนามจากผูรับบริการในศาลชั้นตนในเขต
กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ขอบเขตดานประชากร
ประชากรในการเก็บรวบรวมขอมูลโดยใชแบบสอบถาม ไดแก ผูอำนวยการประจำสำนักอำนวยการและสำนักงาน

ประจำศาลชั้นตนทั่วประเทศ และผูรับบริการศาลยุติธรรมในศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
ขอบเขตดานระยะเวลา
ระยะเวลาในการจัดเก็บขอมูล เริ่มดำเนินการจัดเก็บขอมูลในชวงเดือนกุมภาพันธ ถึง มีนาคม 2563 และเก็บ

ขอมูลเพิ่มเติมในชวงเดือนพฤศจิกายน ถึง ธันวาคม 2563

ประโยชนที่คาดวาจะไดรับ
1) ทำใหทราบถึงบทบาทหนาที่และการบริหารจัดการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลในศาลชั้นตน
ทั่วประเทศ รวมถึงปญหาอุปสรรคในการดำเนินงาน

2) สามารถนำไปสูขอเสนอแนะในการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล
และแนวทางในการพัฒนาการใหบริการของศาลยุติธรรม