Page 8 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

กลุมตัวอยาง

กลุมตัวอยางที่ใชในการศึกษา คือ ผูอำนวยการสำนักอำนวยการประจำศาลและสำนักงานประจำศาลในศาลชั้นตน
ทั่วประเทศ รวมจำนวน 226 ศาล และผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 150 คน

ทั้งนี้ เนื่องจากขอจำกัดในเรื่องสถานการณการแพรระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) สงผลใหเกิด
ขอจำกัดในการเก็บขอมูลภาคสนาม

การวิเคราะหขอมูล
การวิเคราะหขอมูลในการศึกษาครั้งนี้เริ่มจากการทบทวนแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวของ ตลอดจน

วิธีการเก็บรวบรวมขอมูลจากแบบสำรวจ จากนั้นดำเนินการเรียบเรียงเนื้อหา จัดประเภท วิเคราะห และสังเคราะหขอมูล
ทั้งขอมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ดังนี้ ขอมูลเชิงปริมาณ ใชสถิติพื้นฐานในการวิเคราะหขอมูล ไดแก ความถี่ รอยละ
และคาเฉลี่ย โดยในการประเมินผลความพึงพอใจในการใหบริการของพนักงานตอนรับประจำศาลจะใชคะแนนเฉลี่ย

ซึ่งแบงระดับความคิดเห็นเปน 5 ระดับ โดยมีเกณฑในการพิจารณา ดังนี้

คะแนนสูงสุด - คะแนนต่ำสุด = 5 - 1 = 0.80
จำนวนชั้น 5

จากหลักเกณฑดังกลาวสามารถแปลความหมายของระดับคะแนนไดดังนี้
คะแนนเฉลี่ยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถึง ระดับความคิดเห็นมากที่สุด

คะแนนเฉลี่ยระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถึง ระดับความคิดเห็นมาก
คะแนนเฉลี่ยระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถึง ระดับความคิดเห็นปานกลาง
คะแนนเฉลี่ยระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถึง ระดับความคิดเห็นนอย

คะแนนเฉลี่ยระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถึง ไมพอใจ
นอกจากนี้ ในสวนของการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับขอควรปรับปรุงในการใหบริการของศาลยุติธรรม ใชวิธี

การเรียงลำดับความคิดเห็นจากประเด็นที่ควรปรับปรุงมากที่สุด (ลำดับ 1) ไปหานอยที่สุด (ลำดับ 4) โดยการคำนวณ
คะแนนใชการถวงน้ำหนัก ดังนี้
ลำดับ 1 ใหคะแนนเทากับ 4

ลำดับ 2 ใหคะแนนเทากับ 3
ลำดับ 3 ใหคะแนนเทากับ 2

ลำดับ 4 ใหคะแนนเทากับ 1
ขอมูลเชิงคุณภาพ ใชวิธีการวิเคราะหเนื้อหา การสังเคราะห และสรุปดวยวิธีการพรรณนาเกี่ยวกับผลการศึกษา
การเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม

สรุปผลการศึกษา

การสำรวจขอมูลการดำเนินงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมในศาลชั้นตนทั่วประเทศ จากการ
สำรวจขอมูลการดำเนินงานของพนักงานตอนรับประจำศาลในศาลชั้นตนทั่วประเทศ ไดแก ศาลจังหวัด ศาลแขวง
ศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัด ศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานคร ศาลชำนัญพิเศษ ศาลจังหวัดที่เปนที่ตั้งอำเภอ

และศาลอาญาคดีทุจริตและประพฤติมิชอบ จำนวน 226 ศาล เกี่ยวกับการดำเนินงานของพนักงานตอนรับประจำศาล
พบขอมูลดังนี้

1) การปฏิบัติหนาที่ของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม
จากการสำรวจพบวา มีการจัดใหมีพนักงานตอนรับประจำศาลเพื่อปฏิบัติหนาที่อำนวยความสะดวกและให
บริการประชาชนที่มาติดตอราชการศาล มากที่สุดใน 3 ลำดับแรก คือ ทุกวันเชา 1 คน บาย 1 คน จำนวน 93 ศาล