Page 10 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

ทั้งนี้ วิธีการอื่น ๆ ที่ศาลใชในการพัฒนาคุณภาพการใหบริการ ไดแก การจัดใหบุคลากรเขารวมการอบรมหลักสูตร

พนักงานตอนรับประจำศาลผานระบบ Streaming การประชุมแนะนำการใหบริการ การจัดโครงการพัฒนาบุคลิกภาพ
และการสื่อสารเพื่อการบริการที่เปนเลิศ การอบรมหลักสูตรการพัฒนาบุคลิกภาพและการบริการที่เปนเลิศผานทางระบบ

อิเล็กทรอนิกส (e-Learning) การพัฒนาความรูทางดานกฎหมายและระบบงานศาลใหแกบุคลากร การฝกปฏิบัติขณะ
ปฏิบัติหนาที่ การจัดทำคำแนะนำการใหบริการตอนรับ การจัดทำแฟมรวบรวมคูมือ ความรู ทักษะใหกับพนักงานตอนรับ
ประจำศาล การมอบหมายใหหัวหนากลุมงานเปนผูกำกับดูแลพนักงานตอนรับประจำศาลเพื่อใหคำปรึกษาและชวยเหลือ

ในกรณีมีปญหาขอขัดของในการปฏิบัติงาน การจัดใหมีวิทยากรตัวคูณจากผูที่เขารับการอบรมหลักสูตรพนักงานตอนรับ
ประจำศาล จัดใหมีโครงการพนักงานตอนรับดีเดน การประชุมเพื่อรับทราบปญหาขอขัดของและแลกเปลี่ยนความรู เปนตน

7) การสรางมาตรการกระตุนใหพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่ไดอยางมีประสิทธิภาพ
จากการสำรวจพบวา ศาลทั่วประเทศมีการสรางมาตรการกระตุนใหพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่

ไดอยางมีประสิทธิภาพ โดยสวนใหญใชวิธีการนำผลการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาลไปใชประกอบการพิจารณา
ประเมินผลการปฏิบัติงานมากที่สุด คือ 81 ศาล คิดเปนรอยละ 35.84 รองลงมา คือ มีการยกยองชมเชยใหทราบ
โดยทั่วกัน จำนวน 75 ศาล คิดเปนรอยละ 33.19 และใชทั้งวิธีการยกยองชมเชยและนำผลการปฏิบัติหนาที่พนักงาน

ตอนรับประจำศาลไปประกอบการพิจารณาประเมินผลการปฏิบัติงาน จำนวน 34 ศาล คิดเปนรอยละ 15.04 ตามลำดับ
ทั้งนี้ วิธีอื่น ๆ ไดแก มีการสงขอความแจงเตือนใหทราบทั่วกันทางแอปพลิเคชันไลน มีการกำหนดเวรให

หัวหนากลุมงานเปนผูควบคุมการปฏิบัติหนาที่วันละ 1 คน มีการรายงานการปฏิบัติหนาที่ใหผูควบคุมทราบเปนประจำ
ทุกวัน ใหประชาชนที่มาใชบริการประเมินความพึงพอใจและนำขอเสนอแนะมาปรับปรุงพัฒนาการใหบริการ มีการรายงาน
ผลการปฏิบัติงานเสนอผูบังคับบัญชาทราบ มีการมอบเกียรติบัตรและเงินรางวัลพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม

ดีเดนประจำเดือนแกเจาหนาที่ผูปฏิบัติงานเสื้อฟาในแตละเดือน ใหหัวหนาสวนซึ่งทำหนาที่ตรวจเวรประจำวันคอย
สอดสองดูแลผูอยูเวรและรายงานใหผูอำนวยการทราบเปนประจำทุกวัน

8) การนำเทคโนโลยีมาใชสนับสนุนการใหบริการประชาชน
จากการสำรวจพบวา ศาลทั่วประเทศมีการใชเทคโนโลยีสนับสนุนการใหบริการประชาชน โดยสวนใหญใช

ทั้ง E-Board ประกอบกับการใชเครื่องคอมพิวเตอรในการใหบริการประชาชน จำนวนมากที่สุด คือ 130 ศาล คิดเปน
รอยละ 57.52 รองลงมา คือ ใช E-Board เพียงอยางเดียว จำนวน 42 ศาล คิดเปนรอยละ 18.58 และมีการใช E-Board
คอมพิวเตอร และอื่น ๆ เชน การแจงขอมูลผานแอปพลิเคชันไลน การใหบริการและการประชาสัมพันธผานเว็บไซต

ของศาล เปนตน จำนวน 22 ศาล คิดเปนรอยละ 9.73 ตามลำดับ
ที่นาสนใจ คือ ศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัดสมุทรสาครมีการนำเทคโนโลยีมาใชสนับสนุนการใหบริการ

ประชาชน ไดแก การเขียนคำรองดวยเสียง (คำรับรองบุตร และการคุมครองสวัสดิภาพ) การตรวจสอบผูตองหาหรือ
จำเลยโดยนำ Web Camera มาใชในการจดจำใบหนาและตรวจสอบบุคคลวาเปนบุคคลคนเดียวกันหรือไม เชน
การรายงานตัวในชั้นผัดฟอง ในศูนยใหคำปรึกษาหรือในการแสดงตนขณะยื่นอุทธรณ ในสวนของศาลเยาวชนและครอบครัว

จังหวัดเพชรบุรีมีการนำ QR Code มาใหขอมูลความรู การบริการ และขั้นตอนการติดตอราชการศาล สำหรับศาล
จังหวัดเชียงรายมีการนำ QR Code มาใชเปนระบบติดตามสำนวน ศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัดกาญจนบุรี

มีการนำบัตรคิวอิเล็กทรอนิกสและ QR Code มาใชในการใหบริการประชาชน ศาลจังหวัดขอนแกนมีการใหบริการตรวจ
สำนวนลวงหนาทางแอปพลิเคชันไลน ศาลแขวงราชบุรีมีการเผยแพรขอมูลขาวสารตาง ๆ ผานระบบ QR Code ศาลแพง
กรุงเทพใตมีบัญชีนัดความประจำวันอัจฉริยะ ผานจอทีวี ศาลแขวงพัทยามีระบบตรวจสอบเลขคดี บอรดประชาสัมพันธ

ศาล โดยกำหนดเปน QR Code ในแตละระบบการใหบริการ ศาลทรัพยสินทางปญญาและการคาระหวางประเทศกลาง
มีการใชแท็บเล็ตแสดงบัญชีนัดความประจำวัน คูมือพนักงานตอนรับประจำศาล และแบบประเมินความพึงพอใจในการ

ใหบริการ ในสวนของศาลอาญาและศาลแพงมีนบุรีมีการใชบอรดบัญชีนัดความ ศาลจังหวัดอุดรธานีมีการใหบริการติดตาม
สำนวนคดีลวงหนา ศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัดสมุทรสงครามมีการนำ Chatbot มาใชในการใหบริการประชาชน