Page 7 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

นิยามศัพทเฉพาะ

ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน หมายถึง ความสามารถในการปฏิบัติงานใหสำเร็จลุลวงและสรางความพึงพอใจ
แกผูรับบริการไดอยางเทาเทียมกัน รวดเร็วทันเวลา เพียงพอ ตอเนื่องและกาวหนา โดยใชทรัพยากรอยางคุมคา

และเกิดประโยชนสูงสุด
พนักงานตอนรับ หมายถึง ขาราชการศาลยุติธรรมหรือเจาหนาที่ผูไดรับมอบหมายจากหัวหนาสวนราชการ
ศาลยุติธรรมใหทำหนาที่ตอนรับ อำนวยความสะดวก และใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการศาลยุติธรรม

ขอจำกัดของการศึกษา

การศึกษา เรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมในศาลชั้นตน
ดำเนินการเก็บขอมูลในชวงเดือนกุมภาพันธ – มีนาคม 2563 ซึ่งเปนชวงที่เกิดสถานการณแพรระบาดของโรคไวรัส

โคโรนา 2019 (COVID-19) สงผลใหเกิดขอจำกัดในการลงพื้นที่เก็บแบบสอบถามการประเมินผลการปฏิบัติงานของ
พนักงานตอนรับประจำศาลจากผูเขารับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จึงไดทำการเก็บขอมูล
เพิ่มเติมในชวงเดือนพฤศจิกายน – ธันวาคม 2563 เพื่อใหไดรับความคิดเห็นจากกลุมตัวอยางผูรับบริการศาลยุติธรรม

ที่มีจำนวนและความหลากหลายมากยิ่งขึ้น

วิธีการศึกษา

การศึกษา เรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมในศาลชั้นตน”
ไดดำเนินการศึกษาตามขอบเขตและวิธีการศึกษา โดยมีรายละเอียดดังตอไปนี้

1. การศึกษาคนควาจากเอกสาร (Documentary Study) โดยการศึกษาจากหนังสือ วารสาร รายงานวิจัย
และบทความทางวิชาการ รวมถึงกฎหมาย ระเบียบ ขอบังคับตาง ๆ ที่เกี่ยวของกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
และคุณภาพการใหบริการ อันประกอบดวย

1.1 เอกสารปฐมภูมิ ไดแก แผนยุทธศาสตรศาลยุติธรรม พ.ศ. 2561 - 2564 นโยบายประธานศาลฎีกา
และระเบียบคณะกรรมการบริหารศาลยุติธรรมวาดวยการใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการศาลยุติธรรม

พ.ศ. 2552
1.2 เอกสารทุติยภูมิ ไดแก รายงานการศึกษาวิจัยที่เกี่ยวของกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน การพัฒนา
คุณภาพการใหบริการ บทความในเอกสารวิชาการ และวารสารทางวิชาการ เปนตน

2. การวิเคราะหและสังเคราะหขอมูลจาก “แบบสำรวจขอมูลการดำเนินงานของพนักงานตอนรับประจำศาล”
และ “แบบสอบถามการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล” เพื่อรวบรวมขอมูลการดำเนินงาน

ของพนักงานตอนรับประจำศาลในศาลชั้นตนทั่วประเทศ และความคิดเห็นของผูรับบริการศาลยุติธรรมที่มีตอพนักงาน
ตอนรับประจำศาลและการใหบริการของศาลยุติธรรม

วิธีการเก็บรวบรวมขอมูล
ดำเนินการเก็บรวบรวมขอมูลจากการทบทวนวรรณกรรมตาง ๆ ที่เกี่ยวของ และเก็บขอมูลจาก“แบบสำรวจ

ขอมูลการดำเนินงานของพนักงานตอนรับประจำศาล” จากศาลชั้นตนทั่วประเทศ ดวยวิธีการตอบแบบสอบถาม
ออนไลน และ “แบบสอบถามการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล” ดวยวิธีการเก็บขอมูล
ภาคสนามจากผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เพื่อใหไดขอมูลที่หลากหลายจากทั้งมุมมอง

ของผูใหบริการและผูรับบริการ โดยทำการเก็บรวบรวมขอมูลระหวางเดือนกุมภาพันธ – มีนาคม 2563 และเก็บขอมูล
เพิ่มเติมในเดือนพฤศจิกายน – ธันวาคม 2563