Page 79 - Convert JPG to PDF online - convert-jpg-to-pdf.net
P. 79
LAPORAN
TAHUNAN
2016
MAJLIS PERBANDARAN TELUK INTAN
LAPORAN TAHUNAN 2016
UNIT KOMUN/TI DAN PERHUBUNGAN AWAM
ANALISIS ADUAN AWAM TAHUN 2016
ANALISIS ADUAN AWAM TAHUN 2014 HINGGA 2016
500
450
400
350
300
250
Series 1
200
150
100
50
o
2014 2015 2016
Jumlah aduan dari tahun 2014 hingga 2016 yang terkini :
2014 (368)
2015 (440)
2016 (462)
RUMUSAN
Pengaduan awam adalah satu ekspresi ketidakpuashatian orang ramai terhadap mutu, kualiti atau
layanan perkhidmatan yang diterima daripada penjawat awam atau sesebuah agensi. Hasil kajian
mendapati jumlah pengaduan awam yang diterima Majlis Perbandaran TelukIntan dalam tempoh tiga
tahun iaitu pad a tahun 2014, 2015 dan tahun 2016 semakin meningkat berdasarkan pada pegangan
harta Majlis Perbandaran Teluk Intan yang semakin tinggi. Usaha penambahbaikan akan terus
dilaksanakan bagi memastikan aduan yang diterima dapat diselesaikan dengan cepat dan berkesan.
Sebagai langkah bagi meningkatkan dan cora mengatasi masalah aduan, pohak urusetia akan
memantau dari masa ke semasa aduan - aduan yang diterima dan disalurkan ke jabatan - jabatan yang
berkaitan supaya aduan ini dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan berkesan. Selain itu jugak pihak
MPTIjuga dalam prosespenambahbaikan dan akan melaksanakan program - program yang melibatkan
aduan awam, seperti program Turun Padang, "TOWN HALL MEETING" r HARI BERTEMU PELANGGAN untuk
bersemuka dengan orang awam boleh bertanyakan pendapat dan juga dapat menyelesaikan isu
berkaitan aduan - aduan yang dibuat
