Page 148 - การเงินเพื่อชีวิต สค32029 ม.ปลาย
P. 148
139
เรือ่ งที่ 4 ขน้ั ตอนการรอ้ งเรยี นและหลกั การเขียนหนังสอื ร้องเรียน
ข้นั ตอนการร้องเรียน
หากได้รับการปฏิบัติท่ีไม่ถูกต้องหรือถูกเอาเปรียบจากสถาบันการเงินหรือผู้
ใหบ้ รกิ ารทางการเงิน เช่น ไดร้ ับขอ้ มูลไม่ถูกตอ้ งทาใหเ้ ขา้ ใจผิดในตัวผลิตภัณฑ์ คานวณดอกเบ้ีย
ผดิ ผใู้ ช้บรกิ ารทางการเงนิ สามารถร้องเรยี นไดต้ ามขัน้ ตอนดังนี้
1. ร้องเรียนที่ศูนย์บริการลูกค้า (call center) ของสถาบันการเงินหรือ
ผ้ใู หบ้ รกิ ารทางการเงินนน้ั ๆ เพ่อื แจง้ เรือ่ งรอ้ งเรียนหรอื ปญั หาทีพ่ บ
2. หากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในระยะเวลาการให้บริการมาตรฐาน10
หรือไม่ได้รับการปฏิบัติท่ีเหมาะสม สามารถขอรับคาปรึกษาได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการ
ทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 ในวันจันทร์ - วันศุกร์ ระหว่างเวลา 08.30 - 12.00 น. และ
13.00 - 16.30 น. หรอื ช่องทางอ่นื ๆ ดังนี้
1) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) ของ ศคง. fcc@bot.or.th โดย
กรอกขอ้ มลู ตามแบบฟอร์มใน www.1213.or.th11
2) เว็บไซต์ ศคง. www.1213.or.th
3) ร้องเรียนด้วยตนเอง เพื่อติดต่อขอพบเจ้าหน้าท่ีตามเวลาราชการ
โดยการนัดหมายลว่ งหนา้
4) จดหมาย/โทรสาร (fax) ตามทีอ่ ยูห่ รอื หมายเลขโทรสาร ดงั นี้
ภาคกลาง ผูอ้ านวยการ ศนู ย์คุม้ ครองผู้ใช้บรกิ ารทางการเงนิ
ธนาคารแห่งประเทศไทย สานกั งานใหญ่
273 ถนนสามเสน แขวงวดั สามพระยา เขตพระนคร กรงุ เทพฯ
10200
โทรสาร (fax) 0 2283 6151
10 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) โดยศนู ยค์ ุม้ ครองผูใ้ ช้บรกิ ารทางการเงนิ (ศคง.) ร่วมกับสมาคม
ธนาคารไทย และสาขาของธนาคารพาณิชยต์ า่ งประเทศทีใ่ ห้บริการลกู ค้าบุคคลธรรมดารายย่อย รวม 18 ธนาคาร กาหนด
มาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของแต่ละธนาคาร (SLA) โดยจดั ทาเปน็ ตารางแสดงระยะเวลาการให้บรกิ ารของธนาคารแตล่ ะแห่ง
เผยแพรผ่ ่านทางเวบ็ ไซต์ ศคง. www.1213.or.th โดยเลอื ก ขอ้ มลู เปรียบเทยี บ เลือก SLA
11 สามารถพิมพไ์ ดจ้ าก www.1213.or.th โดยเลือก เก่ยี วกับ ศคง. เลอื ก ขอรบั คาปรกึ ษาหรอื
รอ้ งเรียน เลอื ก 04 อเี มล
ชุดวิชาการเงินเพอื่ ชีวิต 3 | หนว่ ยการเรยี นรทู้ ่ี 4 สิทธแิ ละหนา้ ที่ของผใู้ ชบ้ รกิ ารทางการเงนิ
