Page 146 - การเงินเพื่อชีวิต สค32029 ม.ปลาย
P. 146
137
เรอ่ื งท่ี 3 บทบาทศูนยค์ ุ้มครองผู้ใชบ้ รกิ ารทางการเงนิ (ศคง.) และหนว่ ยงานที่รับ
เร่อื งรอ้ งเรียนอนื่ ๆ
ศูนย์คมุ้ ครองผใู้ ชบ้ ริการทางการเงิน (ศคง.)
ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) หรือแบงก์ชาติได้กาหนดให้การคุ้มครอง
ผู้ใช้บริการทางการเงินเป็นหน่ึงในยุทธศาสตร์สาคัญ โดยจัดตั้งศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการ
เงิน (ศคง.) ข้นึ เมื่อเดือนมกราคม 2555 เพ่ือใหเ้ ป็นศนู ยก์ ลางในการดาเนินงานด้านการคุ้มครอง
ผู้ใช้บริการทางการเงินอย่างเป็นระบบ ผ่านการส่งเสริมความรู้และดูแลเรื่องร้องเรียนเก่ียวกับ
บรกิ ารทางการเงิน เพือ่ ใหส้ ามารถตอบสนองตอ่ ความคาดหวังของประชาชนได้ดียิ่งข้ึน และเอ้ือ
ต่อการดาเนินการทสี่ อดประสานกบั หน่วยงานภายนอกโดยมีหนา้ ท่หี ลกั 3 ประการ คือ
1. ดูแลเร่ืองร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินของผู้ให้บริการ
ทางการเงินที่อยู่ภายใต้การกากับของ ธปท. (ธนาคารพาณิชย์ บริษัทเงินทุน บริษัท
เครดิตฟองซิเอร์ สถาบันการเงินเฉพาะกิจ บริษัทบัตรเครดิต บริษัทสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้
การกากับ บริษัทสินเชื่อรายย่อยเพ่ือการประกอบอาชีพภายใต้การกากับ (นาโนไฟแนนซ์)
ผใู้ ห้บริการการชาระเงนิ ทางอิเล็กทรอนิกส์ และผปู้ ระกอบธุรกิจปัจจัยชาระเงินตราต่างประเทศ
(เช่น การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ) รวมท้ังบริการทางการเงินอื่นท่ีแบงก์ชาติดูแล เช่น
ธนบัตร พนั ธบตั ร กฎระเบยี บธุรกรรมเงินตราต่างประเทศ
2. ส่งเสริมความรู้เก่ียวกับบริการทางการเงิน เพ่ือให้ประชาชนมีความรู้
พ้นื ฐานทางการเงนิ เพียงพอที่จะดูแลตนเองได้ ตระหนักถึงความสาคัญของการวางแผนการเงิน
การมีวินัยทางการเงิน เข้าใจสิทธิและหน้าที่ของตนเอง สามารถเลือกใช้บริการทางการเงินได้
อย่างเหมาะสม และรเู้ ท่าทันเล่ห์เหล่ียมกลโกง
3. ส่งเสริมบทบาทหน้าท่ีของ ธปท. ในการกากับดูแลให้สถาบันการเงิน
ให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม โดยการส่งข้อมูลปัญหา ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะไปยัง
หน่วยงานทั้งภายในและภายนอก ธปท. เพ่ือนาไปใช้ในการกากับดูแลสถาบันการเงินให้
ดาเนนิ การอยา่ งถูกต้อง เป็นธรรม และคานึงถงึ สทิ ธิของผูใ้ ชบ้ ริการทางการเงิน
ชุดวชิ าการเงินเพ่อื ชวี ติ 3 | หนว่ ยการเรยี นรูท้ ่ี 4 สิทธแิ ละหนา้ ท่ขี องผูใ้ ชบ้ ริการทางการเงนิ
