Page 18 - PRE-U STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN TERM 1

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Bab 2 Pengeluaran
(b) Kos penilaian (appraisal cost)
Kos ini meliputi kos seperti pemeriksaan kod, kos menganalisis
bahan, produk, proses untuk memastikan kepatuhan
kepada keperluan pelanggan. Menilai semula reka bentuk
merupakan sebahagian daripada pencegahan dan penilaian.
Kamu dikatakan sedang membuat penilaian jika kamu dapat
mengesan kesilapan pada tahap reka bentuk dicadangkan.
Kamu dikatakan sedang membuat pencegahan jika kamu
mencari jalan penyelesaian untuk memperkukuhkan reka
bentuk.
BAB (c) Kos kegagalan luaran (external failure cost)
Kos yang berlaku apabila pelanggan menerima produk
2 yang berkualiti rendah dan berkaitan dengan perkhidmatan
pelanggan selepas jualan. Antaranya termasuk kos tuntutan
jaminan, kos gantian produk, kos rungutan pelanggan, dan
sebagainya.
(d) Kos kegagalan dalaman (internal failure cost)
Kos yang berlaku apabila produk yang berkualiti rendah ditemui
sebelum produk tersebut dihantar kepada pelanggan. Kos ini
termasuk kos kerja semula, kos skrap, dan sebagainya. Kos
ini biasanya akan melebihi kos mengesani dan memperbaiki
kecacatan produk.

5 Pasukan penambahbaikan kualiti
Melibatkan sekumpulan pekerja dari jabatan atau proses kerja yang
berlainan bertemu secara kerap untuk mengenal pasti masalah,
menganalisis, menyelesaikan masalah, dan mengimplementasikan
perubahan yang berkaitan dengan masalah kerja. Tujuan pasukan
penambahbaikan adalah untuk memperbaiki proses kerja dan
produk. Pasukan penambahbaikan akan mengorganisasikan kerja
mereka, memilih ketua, dan mengatasi masalah-masalah di tempat
kerja.

6 Penanda aras (benchmarking)
Jenis-jenis Penanda aras merupakan proses membuat perbandingan prestasi
Penanda Aras syarikat sendiri dengan organisasi yang lebih baik agar dapat
(Benchmarking)
INFO memperbaiki syarikat sendiri. Penanda aras merupakan satu proses
yang dilakukan oleh sesebuah organisasi dengan cara memerhati dan
mempelajari amalan-amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi
yang lain. Biasanya syarikat akan mempelajari, mengubah suai,
dan melaksanakan amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi
yang lain. Penanda aras membabitkan pengurusan mengenal pasti
firma terbaik dalam industri mereka dan membandingkan prestasi
firma tersebut dengan firma sendiri agar dapat memajukan firma
sendiri. Penanda aras adalah satu proses yang sistematik dan
berterusan untuk mengenal pasti, mempelajari, mengubah suai,

40

02 PraU Pnigan P1.indd 40 4/4/18 11:38 AM