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The One Minute Manager
El joven hizo un breve repaso sobre - En casi todas las empresas, los - ¿El director ejecutivo está siempre
lo que había aprendido de un buen directores ejecutivos se pasan la al acecho, intentando sorprenderle
Ejecutivo al Minuto y pronto se inte- mayor parte del tiempo intentado en un momento brillante?
resó por el segundo gran secreto atrapar a los empleados justo cuan-
que se ocultaba tras esta teoría. do están haciendo algo mal. Aquí - No, claro que no –contestó Levy-.
intentamos poner el acento en lo Solo lo hace cuando alguien acaba
- Pues verá, el segundo pilar de un positivo. Intentamos encontrar a la de entrar a trabajar aquí, o cuando
Ejecutivo al Minuto son los Elogios gente haciendo algo bien. un empleado inicia una actividad
de un Minuto. nueva o asume responsabilidades
- ¿Qué sucede, señor Levy, cuando adicionales. La razón es que tanto
El señor Levy adoptó una pose inte- el Ejecutivo al Minuto encuentra a él como sus subordinados tienen
resante y continuó: alguien haciendo las cosas como es otras maneras de saber cuándo la
debido? marcha del trabajo merece un elo-
- Cuando yo empecé a trabajar gio. Pueden consultar cómo van las
aquí, el Ejecutivo al Minuto me - Le dedica un Elogio de un Minuto cosas mediante los sistemas de
deseó que tuviera éxito, que resul- –respondió Levy, con cierto aire de información internos: cifras de ven-
tara una gran aportación para la satisfacción. tas, evolución de los gastos, ... Y
empresa y que disfrutase con el tra- después –añadió-, cuando uno lleva
bajo. Me aclaró también que, para - ¿Y eso qué significa? un tiempo sorprendiéndose a sí
conseguirlo, me haría saber de mismo mientras realiza un buen tra-
manera inequívoca cuándo mi - Pues que al advertir que alguno de bajo, empieza a sentir un cierto
actuación estaba siendo la correcta sus colaboradores ha hecho un buen modo de autoelogio.
y cuándo no. Por último, me advir- trabajo, se pone en contacto con
tió de que, quizá al principio, esto él. Todo esto da ánimos al personal. Cuando el visitante repasó todas las
no sería demasiado agradable para En mi caso particular, soy conscien- notas que había ido tomando, veri-
ninguno de los dos. te de que se preocupa realmente ficó rápidamente lo que había
por mí y que me ayuda a progresar. aprendido de los Elogios de un
- ¿Podría darme un ejemplo de lo Como él mismo dice: “Cuanto más Minuto:
que me está contando? –le pidió el constantes son los éxitos del perso-
joven. nal dirigido por un superior, a Los Elogios de un Minuto dan
mayor altura asciende éste en la resultado cuando usted:
- Claro –asintió Levy-. Poco después empresa ”.
de haber comenzado a trabajar 1 Comunica abiertamente al per-
para la empresa, observé que des- Tras una breve pausa, añadió: sonal que dará su opinión sobre
pués de terminar la Previsión de la marcha del trabajo.
Objetivos de un Minuto, el - La verdad es que resulta muy agra-
Ejecutivo al Minuto se mantenía en dable recibir un elogio tan pronto 2 Los elogia inmediatamente
estrecho contacto conmigo. Sobre como algo te ha salido bien. No hay cuando lo merecen.
todo, seguía todas mis actividades que esperar a los controles anuales
muy de cerca. Me pedía que le de rendimiento, ya sabe a lo que 3 Les enumera, con todo detalle,
enviara informes detallados sobre la me refiero. Además, no importa que lo que han hecho correctamen-
marcha de mis tareas. Al principio haya otros aspectos en la organiza- te.
pensé que lo único que hacía era ción que atraviesen dificultades. Él
espiarme, pero pronto descubrí, por puede estar enojado o preocupado 4 Les comunica su satisfacción
otros compañeros, lo que se propo- por asuntos que nada tienen que ver por la excelente labor que rea-
nía. con mi trabajo, pero siempre sabe lizan y les explica de qué forma
ceñirse a mi actividad particular. Y esto beneficia a la empresa y al
- ¿Y qué era? –exclamó el joven. eso es algo, querido amigo, que resto de personas que trabajan
agradezco mucho. en ella.
- ¡Intentaba sorprenderme mientras
cumplía correctamente con mi - Y todos estos elogios, ¿no le roban 5 Hace una pausa y guarda silen-
cometido! Verá, aquí rige este demasiado tiempo al director eje- cio para subrayar lo complacido
lema: cutivo? –preguntó el joven. que se siente.
Ayude a la gente a alcanzar - En realidad, no. No lleva mucho 6 Les anima a seguir trabajando
su máxima eficacia. Sorpréndala tiempo elogiar a un empleado para de la misma forma.
hacerle ver que es alguien estimado
mientras esté trabajando y con quien se cuenta. No suele tar- 7 Les estrecha la mano de forma
a conciencia. darse más de un minuto, de ahí su que quede patente su apoyo sin
nombre –dijo Levy con una amplia reservas al éxito de las personas
Levy prosiguió: sonrisa. que trabajan para la organiza-
ción.
- ¿Y cuál es el tercer secreto? –pre-
guntó con ansiedad el joven.
Levy volvió a sonreír ante el entu-
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