Page 302 - แฟ้มสะสมผลงาน2.63
P. 302
Silmer (1984,230 อา้ งถึงใน ประภาภรณ์ สุรปภา .2544,หนา้ 9) กล่าวไว้ว่า ความพงึ
พอใจเป็นระดับข้นั ตอนความรสู้ ึกในทางบวกหรอื ทางลบของคนท่มี ีลกั ษณะตา่ งๆ ของงานรวมทงั้
งานทไี่ ด้รบั มอบหมาย การจัดระบบงานและความสัมพันธก์ บั เพอื่ นร่วมงาน
Strauss (1980 อ้างถึงใน เพ็ญแข ชอ่ มณี .2544,หนา้ 7) ไดใ้ ห้ความหมายความพงึ พอไว้
ว่าความพึงพอใจหมายถงึ ความรู้สึกพอใจในงานท่ที ำและเตม็ ใจท่ีจะปฏบิ ัติงานนั้นใหบ้ รรลุ
วัตถปุ ระสงคข์ ององค์กร คนจะรสู้ กึ พอใจในงานทท่ี ำเมอื่ งานนน้ั ใหผ้ ลประโยชนท์ ้งั ดา้ นวตั ถแุ ละดา้ น
จติ ใจ ซ่งึ สามารถตอบสนองความต้องการพนื้ ฐานของเขาได้
ในการศกึ ษาเกยี่ วกบั ความพงึ พอใจนัน้ โดยทั่วไปนยิ มศกึ ษากนั ในสองมติ ิ คือ มติ คิ วามพึง
พอใจของผปู้ ฏิบัติงานและมติ ิความพึงพอใจในการรับบรกิ ารในการศกึ ษาครั้งนเี้ ป็นการศึกษาใน
รปู แบบผรู้ บั บรกิ าร ซง่ึ มนี ักการศึกษาได้ใหค้ วามหมายไว้ ดงั น้ี
Oskamps (1984, อ้างถึงใน ประภาภรณ์ สรุ ปภา 2544,หน้า 11) ได้กล่าวไวว้ า่ ความพึง
พอใจมีความหมายอยู่ 3 นับ
๑. ความพึงพอใจ หมายถึง สภาพการณท์ ีผ่ ลการปฏิบัตจิ รงิ ไดเ้ ป็นไปตามทบ่ี ุคคลคาดหวงั
๒. ความพงึ พอใจ หมายถึง ระดับของความสำเร็จทเี่ ป็นไปตามความตอ้ งการ
๓. ความพงึ พอใจ หมายถึง งานท่ไี ดต้ อบสนองต่อคุณคา่ ของบคุ คล
จากความหมายท่ีกลา่ วมาทั้งหมดขา้ งต้นผู้วจิ ยั สรปุ ไดว้ า่ “ความพงึ พอใจ” หมายถงึ
ความรู้สกึ ทเ่ี ป็นการยอมรับความรู้สึกชอบ ความรสู้ ึกท่ยี นิ ดีกบั การปฏิบัตงิ าน ทง้ั การใหบ้ รกิ ารและ
รับบริการในทกุ สถานการณ์ทกุ สถานที่
แนวคิดและทฤษฎที ่เี กยี่ วข้องกับความพงึ พอใจ
Bemard (1968 อ้างถึงใน อำนวย บุญศร,ี 2531) ไดก้ ล่าวถึง ส่ิงจูงใจท่ใี ชเ้ ปน็
เครื่องกระต้นุ บคุ คลใหเ้ กดิ ความพงึ พอใจในงานไว้ 8 ประการ คอื
๑.สิ่งจูงใจทเี่ ป็นวตั ถุ ไดแ้ ก่ เงิน ส่ิงของ หรอื สภาวะทางกายทใ่ี ห้แกผ่ ้ปู ฏบิ ตั ิงานเป็นกา
ตอบแทนชดเชย หรือเป็นรางวลั ทเ่ี ขาไดป้ ฏิบัตงิ านใหแ้ กห่ น่วยงานนน้ั มาเปน็ อยา่ งดี
๒.สิง่ จูงใจทีเ่ ป็นโอกาสของบุคคลท่ีมใิ ช่วัตถุ เปน็ ส่งิ จูงใจสำคญั ทีช่ ่วยส่งเสริมความร่วมมอื ใน
การทำงานมากกว่ารางวัลทเี่ ปน็ วัตถุ เพราะส่งิ จูงใจท่เี ปน็ โอกาสน้ีบุคลากรจะได้รบั แตกต่าง
กัน เชน่ เกียรติภมู ิ การใช้สิทธพิ ิเศษ เปน็ ต้น
๓.สภาพทางกายท่ีพงึ ปรารถนา หมายถงึ ส่ิงแวดลอ้ มในการปฏิบัติงาน ได้แก่ สถานที่
ทำงาน เคร่ืองมือการทำงาน สิ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานต่างๆ ซง่ึ เปน็ ส่ิงอัน
กอ่ ให้เกดิ ความสขุ ทางกายในการทำงาน
