Page 1484 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 1484
7
ื
้
ื่
่
ี
ิ
ิ
ื
ิ
ื
ื
เชอมด้วยไฟฟา ทดสอบความบดหรอโก่งของช้นงาน จากนั้นจะเตรยมผิวเพือเคลอบผิวของช้นงาน เมอเคลอบ
่
ุ
ิ
ุ
ช้นงานแล้วจะท าการตรวจสอบขั้นตอนสดท้ายก่อนการบรรจภัณฑ์และส่งมอบไปยังลกค้า
ู
2.เครองมอทใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมล
่
ื
ื
ู
่
ี
ื
ู
่
่
ื
ิ
ึ
ู
็
เครองมอทใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมลเปนแบบบันทกข้อมล ประเภทข้อมลทตยภม (Secondary
ุ
ู
ี
ู
ิ
่
็
ื
ู
ู
็
Data) เปนข้อมลทหน่วยงานอนได้ท าการเก็บรวบรวมข้อมลไว้อยู่แล้ว โดยเปนการเก็บรวบรวมข้อมลข้อ
่
ี
ู
้
รองเรยนจากลกค้าตั้งแต่เดอน พฤษภาคม 2561 - สงหาคม 2561 รวมทั้งส้นจ านวน 165 ข้อรองเรยน โดยข้อมล
ี
ิ
ู
ื
ี
้
ิ
ู
ิ
ี
็
ุ
้
ู
ข้อรองเรยนจากลกค้าจะแบ่งข้อบกพร่องของผลตภัณฑ์เปน 5 กล่ม
ี
3.การวิเคราะหข้อมลข้อรองเรยนจากลกค้า
้
ู
ู
์
ู
็
่
้
ึ
้
ี
จากข้อมลข้อรองเรยนจากลกค้าจ านวนทั้งหมด 165 ข้อรองเรยนซงเปนการรวมกล่มข้อมลข้อ
ุ
ู
ู
ี
ุ
่
ู
้
ี
ี
ุ
่
รองเรยนทกด้าน ผู้วิจัยจะใช้ทฤษฎของพาเรโตมาวิเคราะหข้อมลเพือหากล่มของข้อบกพร่องทควรจะแก้ไข
ี
์
ปญหานั้นก่อน
ั
จ ำนวนข้อร้องเรียน(ครั้ง)
ิ
ู
้
ู
ึ
ี
ู
ภาพท 1 แผนภมพาเรโตแสดงถงข้อมลด้านของข้อรองเรยนจากลกค้า
ี่
็
ื
จากภาพท 1 แสดงให้เหนว่าข้อมลการรองเรยนของลกค้ากลับมาตั้งแต่เดอนพฤษภาคม-เดอน
ี่
ี
ื
ู
ู
้
ึ
ิ
่
สงหาคม 2561 พบว่าลกค้ารองเรยนด้าน Appearance คดเปน 82.4% ซงลักษณะของข้อบกพร่องทางด้าน
็
้
ู
ี
ิ
1465
