Page 413 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

11

ู
3) มมมองทางด้านกระบวนการภายใน (Internal business process perspective) สามารถวัดในรปของ
ุ
็
ความเรว ความคล่องตัว ศักยภาพ(potential) การปรบตัว ทักษะความสามารถ ความเปนโปร่งใส บรรยากาศการ
ั
็
ุ
่
ี
ู
ื
ท างาน เปนต้น โดยพิจารณาว่าหากต้องการให้องค์กรเปนทพึงพอใจของผู้ถอห้นและลกค้า องค์กรควรม ี
็
็
ิ
็
่
่
ี
็
ื
่
ิ
ี
ี
ิ
กระบวนการทเปนเลศอะไรบ้าง ในการวัดผลเชงดลยภาพตัวช้วัดทนยมใช้มักเปนเรองเกียวกับด้านผลตภาพ
ุ
ิ
่
ุ
(Productivity) ทักษะของพนักงาน (Employee Skill) คณภาพ (Quality) วงจรเวลา (Cycle Time) ผลการ
ิ
ี
่
ุ
ปฏบัตงาน(Operations) ผลต่างต้นทนมาตรฐาน ค่าใช้จ่ายทเกิดจากความผิดพลาดในกระบวนการผลต อัตราการ
ิ
ิ
หมนเวียนการซ้อขายหลักทรพย์ และอัตราหมนเวียนของสนทรพย์รวม
ื
ิ
ุ
ั
ั
ุ
ี
ิ
ุ
ู
้
4) มมมองทางด้านการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth perspective) เปนรากฐานท ี่
็
ส าคัญในการให้การสนับสนนต่อการเปลยนแปลงองค์กร สรางนวัตกรรม เพิ่มอัตราการเตบโต และสรางมลค่า
ี
ิ
ุ
้
ู
่
้
ั
งานในระยะยาว พรอมกับเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน โดยพิจารณาว่าหากต้องการรกษาความสามารถใน
้
ุ
ื
ิ
ี
ี
่
การเปลยนแปลงและพัฒนาได้อย่างต่อเนององค์กรต้องด าเนนการอย่างไร ในการวัดผลเชงดลยภาพตัวช้วัดท ่ ี
่
ิ
็
ิ
ื
ิ
่
นยมใช้มักเปนเรองเกียวกับความพึงพอใจและทัศนคตของพนักงาน (Satisfaction and Attitude of employee)
่
การเพิ่มทักษะ (Skill) ของพนักงาน อัตราการเข้าออกของพนักงาน (Turnover) ต้นทนทประหยัดได้จาก
ี่
ุ
ด าเนนงาน ค่าใช้จ่ายในการฝกอบรมพนักงาน ผลประโยชนพนักงาน อัตราการลาออกของพนักงาน และค่าลข
์
ิ
ึ
ิ
ี่
สทธ, Software และยังสอดคล้องกับงานวิจัยของ Bhagwat และ Sharma (2007) ทได้ท าการศกษาการวัด
ิ
ึ
์
ประสทธภาพของการจัดการห่วงโซ่อปทานโดยการใช้ Balanced Scorecard กับองค์กรในอนเดยพบว่า Balanced
ุ
ิ
ิ
ิ
ี
Scorecard ไม่เพียงแค่ช่วยให้องค์กรต่างๆในประเทศอนเดยสามารถตดตามการด าเนนงานได้รวดเรวและกว้าง
ี
ิ
ิ
ิ
็
ี
ุ
ึ
ุ
ข้น แต่ยังสามารถช่วยปรบปรงการท างานภายในและภายนอกองค์กรได้อกด้วย ท าให้นักลงทนหันมาสนใจ
ั
ึ
ุ
ลงทนในองค์กรนั้นๆมากข้น
ุ
ิ
ิ
ู
ิ
ี
ิ
ี่
ื่
เนองจากท าให้องค์กรมการด าเนนงานทมประสทธภาพ จนน าไปส่การลดต้นทนในการด าเนนงาน
ี
ึ
ี
่
ี
ิ
ี
ิ
่
ุ
ึ
ิ
และการผลต ซงส่งผลให้องค์กรมรายได้ และก าไรสทธเพิ่มข้น และยังมแนวคดของ Ottoboni (2002) ทกล่าวว่า
“Balanced Scorecard ช่วยรกษาความสมดลระหว่างการพัฒนากลยุทธการแข่งขัน ระยะยาวขององค์กร และ
ุ
ั
์
ิ
่
ึ
ิ
้
์
ุ
ึ
ความสนใจของนักลงทนในรายงานทางการเงน ซงในบรบทของกลยุทธ การแข่งขันนั้น หมายถง การสราง
ุ
ู
ู
ิ
มลค่าในอนาคตผ่านการลงทนในลกค้า ผู้ผลตจัดจ าหน่าย พนักงาน กระบวนการ เทคโนโลยี และนวัตกรรม”

ขอเสนอแนะ
้
ขอเสนอแนะที่ไดจากงานวิจย
้
้
ั
ุ
ิ
จากผลการวิจัยพบว่าตัวช้วัดการวัดผลเชงดลยภาพในมมมองทางด้านการเงน การวัดผลเชงดลยภาพ
ุ
ิ
ี
ิ
ุ
ี
ุ
ในมมมองทางด้านลกค้า และการวัดผลเชงดลยภาพในมมมองทางด้านทางการเรยนรและเตบโตส่งผลต่อมลค่า
ู
ุ
ิ
ู
้
ุ
ิ
ู
ั
ุ
ี
หลักทรพย์ตามราคาตลาด มเพียงการวัดผลเชงดลยภาพในมมมองทางด้านกระบวนการภายใน เท่านั้นทไม่ส่งผล
่
ี
ุ
ิ
394