Page 80 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 80
ึ
ุ
ุ
ึ
์
ื
่
่
ี
ื
ื
์
จากทกแพลตฟอรม ของทั้งโทรศัพท์มอถอ หรอแทบเลต รวมไปถงอปกรณ อน ๆ ทอาจเกิดข้นในอนาคต
ื
์
ี
ึ
เช่น อปกรณ Internet Of Things (IOT) รวมถงเพิ่มและพัฒนาหลักฐานทางกายภาพต่าง ๆ ให้มความ
ุ
ื
่
ื
น่าเชอถอ ปลอดภัย ง่ายต่อการท าความเข้าใจ และการใช้งาน และในขณะเดยวกันต้องเพิ่มและพัฒนา
ี
ี
ี
่
ิ
ี
่
ื
ช่องทางทจะให้ลกค้าสามารถตดต่อเข้ามาทธนาคารได้ในเวลาทต้องการความช่วยเหลอได้ เช่น Call Center
ู
่
ึ
ึ
่
ู
้
ทมความรความสามารถเพียงพอในการให้บรการ รวมถงมปรมาณเพียงพอในการรองรบการให้บรการ ซง
ิ
ั
ี
ิ
ี่
ี
ิ
ี
ุ
่
นับเปนอกหนงช่องทางการให้บรการ และหลักฐานทางกายภาพทสามารถแสดงจดเด่นของธนาคารเพือให้
ิ
่
็
ึ
่
ี
ึ
ู
่
สามารถดงดดผู้ใช้งานได้ในอกทางหนง
ึ
ี
ั
ุ
7.2 ด้านปจจัยด้านบคลลากร และ กระบวนการในการท างาน เนองจาก Mobile Internet Banking
ื่
ิ
ื
ู
ี่
ิ
ื
เปนการให้บรการในรปแบบ Digital ทผู้ใช้บรการสามารถเข้าใช้บรการได้จากโทรศัพท์มอถอของตนเองได้
็
ิ
่
ิ
ี
ิ
ี
ิ
ิ
โดยทไม่ต้องทราบถงกระบวนการในการปฏบัตงานของธนาคารว่ามกระบวนการในการปฏบัตงานอย่างไร
ึ
และยิ่งไม่มความจ าเปนจะต้องตดต่อประสานงานหรอเข้ารบบรการจากบคลากรของธนาคารเหมอนการเข้า
ั
ิ
็
ื
ี
ื
ุ
ิ
่
ิ
ี
ี่
ื
ู
ใช้บรการทธนาคารในรปแบบเก่า อย่างไรก็ตาม ธนาคารหรอ ผู้ให้บรการก็มความจ าเปนอย่างยิ่งทจะต้อง
ี
็
ิ
ิ
ุ
พัฒนาในส่วนน้เช่นกัน เพราะบคลากร และ กระบวนการ เปนพื้นฐานของการให้บรการของธนาคารและผู้
ี
็
็
ิ
ื
ึ
ั
ให้บรการ แม้ว่าผู้ใช้งานจะไม่สามารถมองเหนหรอสัมผัสใด้ถงกระบวนการดังกล่าว แต่ถ้าทั้งสองปจจัยน้ ี
ื
เกิดปญหา หรอปรากฏข้อผิดพลาดข้น ย่อมส่งผลต่อการให้บรการของธนาคารอย่างแน่นอน และในทาง
ั
ึ
ิ
กลับกัน หากธนาคารหรอผู้ให้บรการมการพัฒนา ทั้งกระบวนการ และ บคลากรให้อยู่ในระดับทดได้ ก็จะ
่
ี
ื
ุ
ิ
ี
ี
ื
้
ิ
สามารถสรางความน่าเชอถอ และเปนอกจดขายให้กับองค์กรของตน รวมถงสรางความมั่นใจให้กับผู้บรโภค
็
้
ึ
่
ุ
ี
ื
ื
หรอลกค้า ได้เช่นกัน
ู
ั
ึ
ี
ิ
ี
7.3 จากผลของการศกษา ปจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ทมผลต่อการเลอกใช้บรการ
่
ื
ุ
Mobile Internet Banking ในเขตกรงเทพมหานครนั้น ส่งผลต่อกล่มของผู้ตอบแบบสอบถามอย่างแตกต่าง
ุ
ึ
่
ู
็
กัน ดังนั้น นอกจากการพัฒนาผลตภัณฑ์และบรการ ของตนเพือเปนการดงดดลกค้าแล้ว การเลอกใช้กลยุทธ ์
ู
ิ
ิ
ื
ิ
็
ี
ุ
่
ู
ทางการการตลาดทเหมาะสมกับกล่มลกค้าเองก็เปนเรองทธนาคารหรอผู้ให้บรการต้องพิจารณา เพือให้
ื
่
่
ี
ื
่
ุ
็
ู
ู
ึ
ุ
ี
ี่
ู
ี่
สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลกค้าได้ดทสด และเปนจดทสามารถดงดดลกค้าให้หันมาสนใจ
เลอกใช้บรการ หรอแม้แต่ยังคงความจงรกภักดในการเปนลกค้า Mobile Internet Banking ของตนได้ เช่นผู้ท ี่
ั
ื
็
ื
ู
ิ
ี
ี
ี
่
ี
ุ
ี
ี
ี
่
่
ี
์
ุ
มลักษณะทางประชากรศาสตรทแตกต่างกัน ยกตัวอย่าง กล่มผู้ทมอายุน้อยกว่า 20 ป กับกล่มผู้ทมอายุ
มากกว่า 41 ปข้นไป มความต้องการ หรอทัศนะคตทแตกต่างกันในเกือบทกด้านของ 7Ps ยกเว้นด้ายบคลากร
ื
ึ
ี
ี
่
ิ
ุ
ุ
ี
ี
ิ
ี
ี
ุ
็
แต่ในทางกลับกัน กล่มผู้มอายุระหว่า 21-30 ป กับ 31-40 ป กลับมความคดเหนต่อ 7Ps ไม่แตกต่างกัน
ี
ึ
ู
ู
ี่
ี
่
ิ
ี
รวมถงผู้ทมระดับในการยอมรบเทคโนโลยีทแตกต่างกัน ย่อมต้องให้รบการดแล และจงใจจากผู้ให้บรการท ี่
ั
ั
ึ
่
่
ื
แตกต่างกันเช่นกัน ดังนั้น ทางผู้วิจัยจงขอแนะน าว่าให้เลอกใช้กลยุทธทางการตลาดทแตกต่างกันเพือ
ี
์
ี
ประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับความต้องการของกล่มลกค้าแต่ละกล่ม เพือให้ได้ผลดทสดต่อไป
ุ
ี่
ุ
ู
่
ุ
61
