Page 45 - คู่มือระบบ ISO9001_2015

ตารางที� 2 การวัดประสิทธิภาพดานโลจิสติกส 9 กิจกรรม 27 ตัวชี�ว ัด

ตัวชี้วัด
ล าดับที่ กิจกรรมโลจิสติกส์ ตัวชี้วัดด้านต้นทุน ตัวชี้วัดด้านเวลา
ด้านความน่าเชื่อถือ
1 การให้บริการแก่ลูกค้าและ - ต้นทุนการให้บริการ - ระยะเวลาเฉลี่ยการ - อัตราความสามารถการจัดส่ง
กิจกรรมสนับสนุน ลูกค้า (Customer ตอบสนองค่าสั่งซื้อจากลูกค้า สินค้า (DIFOT CS and
(Customer service and Service Cost) (Average Order Cycle Support Rate)

support service) Time)
2 การจัดซื้อจัดหา - การซื้อจัดหา - ระยะเวลาเฉลี่ยการ - อัตราความสามารถในการ
(Sourcing) (Procurement Cost) จัดซื้อ (Average จัดส่งสินค้าของผู้ผลิต (Supplier
Procurement Cycle In Full and On-Time Rate)
Time)

3 การสื่อสารด้าน โลจิสติกส์ - มูลค่าการลงทุน - ระยะเวลาเฉลี่ยการส่ง - อัตราความแม่นย่าของใบสั่ง
และกระบวนการสั่งซื้อ เกี่ยวกับการติดตั้ง ค่าสั่งซื้อภายในองค์กร งาน (Order Accuracy Rate)
(Logistics communication ระบบการสื่อสารภายใน (Average Order
and order processing) องค์กร (Information Processing Cycle Time)
Processing Cost)
4 การขนส่ง - ต้นทุนการขนส่ง - ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดส่ง - อัตราความสามารถในการ

(Transportation) (Transportation สินค้า (Average Delivery จัดส่งสินค้าของแผนกขนส่ง
Cost) Cycle Time) (DIFOT Rate (Transportation) )
5 การเลือกสถานที่ตั้งของ - ต้นทุนการบริหาร - ระยะเวลาเฉลี่ยสินค้า - อัตราความแม่นย่าของสินค้า
โรงงานและการจัดการ คลังสินค้า ส่าเร็จรูปในคลังสินค้า คงคลัง (Inventory Accuracy

คลังสินค้า (Warehousing Cost) (Average Inventory Cycle Rate)
(Facilities site selection, Time)
warehousing, and storage)
6 การวางแผนหรือการ - ต้นทุนการพยากรณ์ - ระยะเวลาเฉลี่ยการ - อัตราความแม่นย่าการ
คาดการณ์ความต้องการ ความต้องการของ พยากรณ์ความต้องการ พยากรณ์ความต้องการของ
ของลูกค้า ลูกค้า (Forecasting ของลูกค้า (Average ลูกค้า (Forecast Accuracy

(Demand forecasting Cost) Forecast Period) Rate)
and planning)
7 การบริหารสินค้าคงคลัง - ต้นทุนการถือครอง - ระยะเวลาเฉลี่ยการเก็บ - อัตราจ่านวนสินค้าส่าเร็จรูป
(Inventory management) สินค้า (Inventory สินค้าส่าเร็จรูปอย่าง ขาดมือ (Inventory Out of
Carrying Cost) เพียงพอเพื่อตอบ Stock Rate)

สนองความต้องการของ
ลูกค้า (Average
Inventory Day)

8 การจัดการเครื่องมือขน - มูลค่าสินค้าที่เสียหาย - ระยะเวลาเฉลี่ยการถือ - อัตราความเสียหายของสินค้า
ย้ายและการบรรจุหีบห่อ (Damaged Value ครองและการบรรจุภัณฑ์ (Damage Rate)

(Material handling and Cost) สินค้า (Average Material
packaging) Handling and
Packaging)

9 โลจิสติกส์ย้อนกลับ มูลค่าสินค้าที่ถูกตี ระยะเวลาเฉลี่ยการรับ อัตราการถูกตีกลับของสินค้า
(Reverse logistics) กลับ (Returned สินค้าคืนจากลูกค้า (Rate of Returned Goods)

หน้า 42 / 88