Page 47 - คู่มือระบบ ISO9001_2015

ตารางที่3 การค่านวณประสิทธิภาพการจัดการโลจิสติกส์ 27 ตัวชี้วัด จาก 9 กิจกรรมหลักใน 3 มิติ

กิจกรรม รายละเอียดตัวชี้วัด

1 การให้บริการแก่ลูกค้าและกิจกรรมสนับสนุน (Customer service and support service)

สัดส่วนต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่ายอดขาย (Ratio of Customer Service Cost Per Sale)

สัดส่วนต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่ายอดขาย = ต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่า

ยอดขายต่อปี
1.1 ต้นทุน ค่าใช้จ่ายการให้บริการลูกค้าได้แก่ ค่าใช้จ่ายต่างๆ ของแผนกการตลาด หรือแผนกขาย เช่น

เงินเดือนพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า ค่าล่วงเวลา เป็นต้น รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการบริการ หลังการขาย
และกิจกรรมสนับสนุนต่างๆ แต่ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์

ประมาณร้อยละ………………...ต่อมูลค่ายอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลี่ยการตอบสนองค่าสั่งซื้อจากลูกค้า (Average Order Cycle Time)

ระยะเวลาเฉลี่ยการตอบสนองค่าสั่งซื้อจากลูกค้า = ระยะเวลาเฉลี่ยนับตั้งแต่บริษัทยืนยัน
รับค่าสั่งซื้อจากลูกค้า ผลิต จนกระทั่งบริษัทท่าการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า
1.2 เวลา ระยะเวลาในการตอบสนองค่าสั่งซื้อจากลูกค้า โดยนับตั้งแต่บริษัทยืนยันรับค่าสั่งซื้อจากลูกค้า

ผลิต จนกระทั่งส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า

ประมาณ…………………..วัน
ประมาณ …………………..ชั่วโมง

อัตราความสามารถการจัดส่งสินค้า (DIFOT CS and Support Rate)

DIFOT Rate (CS and Support) = ร้อยละของการจัดส่งครบตามจ่านวน x ร้อยละของการ
1.3 ความ
น่าเชื่อ จัดส่งตรงตามเวลา

ถือ ความสามารถในการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าครบจ่านวนและตรงเวลาตามที่ได้ตกลงกันไว้
การจัดส่งครบตามจ่านวน คิดเป็นร้อยละ………….

การจัดส่งตรงตามเวลา คิดเป็นร้อยละ………….

2 การจัดซื้อจัดหา (Sourcing)
สัดส่วนการซื้อจัดหาต่อมูลค่ายอดขาย (Ratio of Procurement Cost Per Sale)

สัดส่วนต้นทุนการจัดซื้อจัดหาต่อมูลค่ายอดขาย = ต้นทุนการจัดซื้อจัดหาต่อมูลค่ายอดขายต่อปี

2.1 ต้นทุน ค่าใช้จ่ายการจัดซื้อจัดหา ได้แก่ (1) ค่าใช้จ่ายของพนักงานแผนกจัดซื้อ เช่น เงินเดือน
ค่าล่วงเวลา ค่าน้่ามัน เป็นต้น (2) ค่าโสหุ้ยส่าหรับการด่าเนินการจัดซื้อ เช่น ค่าใช้จ่าย ในการ

ติดต่อสื่อสาร เป็นต้น
ประมาณร้อยละ………………...ต่อมูลค่ายอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดซื้อ (Average Procurement Cycle Time)

ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดซื้อ = ระยะเวลาเฉลี่ยนับตั้งแต่บริษัทได้รับการยืนยันรับค่าสั่งซื้อวัตถุดิบ
2.2 เวลา
หรือสินค้าจาก Supplier จนกระทั่ง Supplier ได้ท่าการส่งมอบวัตถุดิบหรือสินค้าที่สั่งซื้อ
ดังกล่าวให้กับบริษัท

หน้า 44 / 88