Page 52 - คู่มือระบบ ISO9001_2015

กิจกรรม รายละเอียดตัวชี้วัด

ระยะเวลาเฉลี่ยการถือครองสินค้าและการเตรียมส่งสินค้า = ระยะเวลาเฉลี่ยการถือครอง

สินค้าและการเตรียมส่งสินค้าโดยเริ่มนับเวลาตั้งแต่เสร็จสิ้นกระบวนการผลิตการจัดเก็บ
จนถึงการจัดเตรียมสินค้าเพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า

ระยะเวลาเฉลี่ยการถือครองสินค้าและการเตรียมส่งสินค้าโดยเริ่มนับเวลาตั้งแต่เสร็จสิ้น

กระบวนการผลิต การจัดเก็บ ตลอดจนการจัดเตรียมสินค้าเพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า
ประมาณ…………………..เดือน…………………………วัน …………………..ชั่วโมง

อัตราความเสียหายของสินค้า (Damage Rate)

Damage Rate = จ่านวนค่าสั่งซื้อที่พบว่าเกิดความเสียหายต่อสินค้า x 100% จ่านวนค่าสั่ง
8.3 ความ ซื้อทั้งหมด

น่าเชื่อ ถือ อัตราความเสียหายที่เกิดกับสินค้านับตั้งแต่ผลิตเสร็จ จัดเก็บจนกระทั่งการจัดเตรียมสินค้า

เพื่อจัดส่ง โดยคิดตามจ่านวนครั้งที่เกิดความเสียหาย
ประมาณร้อยละ………………...ต่อจ่านวนค่าสั่งซื้อ

9 โลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse logistics)

สัดส่วนมูลค่าสินค้าที่ถูกตีกลับต่อยอดขาย (Ratio of Returned Goods Value Per Sale)

สัดส่วนมูลค่าสินค้าที่เสียหายต่อยอดขาย = มูลค่าสินค้าที่ถูกตีกลับต่อมูลค่ายอดขายต่อปี
9.1ต้นทุน
มูลค่าของสินค้าที่ถูกตีกลับมาจากลูกค้า อันเนื่องมาจากความเสียหายของสินค้า หรือสินค้า
ผลิตไม่ได้ตามมาตรฐานที่ก่าหนด

ประมาณร้อยละ………………...ต่อมูลค่ายอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลี่ยการรับสินค้าคืนจากลูกค้า (Average Cycle Time for Customer Return)

ระยะเวลาเฉลี่ยการรับสินค้าคืนจากลูกค้า = ระยะเวลาเฉลี่ยที่บริษัทท่าการรับคืนสินค้าจาก
ลูกค้าโดยเริ่มนับระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าแจ้งให้บริษัทท่าการรับสินค้าคืน จนกระทั่งบริษัทท่า
9.2 เวลา การรับสินค้าคืนหรือได้รับสินค้าคืนกลับมายังบริษัท

ระยะเวลาเฉลี่ยในการรับคืนสินค้าจากลูกค้าโดยเริ่มนับระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าแจ้งให้บริษัท
ท่าการรับสินค้าคืน จนกระทั่งบริษัทท่าการรับสินค้าคืนหรือได้รับสินค้าคืนกลับมายังบริษัท
ประมาณ…………………………วัน …………………..ชั่วโมง

อัตราการถูกตีกลับของสินค้า (Rate of Returned Goods)

9.3 ความ Rate of Returned Goods = จ่านวนครั้งของการถูกตีกลับของสินค้า x 100% จ่านวนครั้ง
น่าเชื่อ ถือ ของการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า
สัดส่วนการถูกตีกลับของสินค้าจากลูกค้า หลังจากได้ท่าการจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
ประมาณร้อยละ………………...ต่อจ่านวนการส่งสินค้า

หน้า 49 / 88