Page 53 - คู่มือระบบ ISO9001_2015

ที่มา : ปรับปรุงจากสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย และ ส่านักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
(2550). คู่มือวินิจฉัยความสามารถทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจ โครงการภายใต้กรอบความร่วมมือ

ระหว่างภาครัฐและเอกชน (ส.อ.ท.) SMEs Projects

ตัวอย่างการใช้แบบฟอร์มประเมินตัวชี้วัดโลจิสติกส์
กิจกรรม รายละเอียดตัวชี้วัด หน่วย การประเมินผล

1 การให้บริการแก่ลูกค้าและกิจกรรมสนับสนุน (Customer service
and support service)

1.1 ต้นทุน สัดส่วนต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่า %ต้นทุนบริการ/
ยอดขาย (Ratio of Customer Service Cost ยอดขาย
Per Sale) ประมาณ

1.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการตอบสนองค่าสั่งซื้อจาก วัน
ลูกค้า (Average Order Cycle Time)
1.3 ความน่าเชื่อถือ อัตราความสามารถการจัดส่งสินค้า (DIFOT %

CS and Support Rate) = ร้อยละของการ
จัดส่งครบตามจ่านวน x ร้อยละของการจัดส่ง
ตรงตามเวลา

2 การจัดซื้อจัดหา (Sourcing)
2.1 ต้นทุน สัดส่วนการซื้อจัดหาต่อมูลค่ายอดขาย (Ratio % ต้นทุนจัดหา/

of Procurement Cost Per Sale) ยอดขาย
2.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดซื้อ (Average วัน
Procurement Cycle Time)

2.3 ความน่าเชื่อถือ อัตราความสามารถในการจัดส่งสินค้าของ %
ผู้ผลิต (Supplier In Full and On-Time
Rate) = ร้อยละของการจัดส่งเต็มจ่านวนจาก

ผู้ผลิต x ร้อยละของการจัดส่งตรงตามเวลา
ของผู้ผลิต
3 การสื่อสารด้านโลจิสติกส์และกระบวนการสั่งซื้อ (Logistics

communication and order processing)
3.1 ต้นทุน สัดส่วนมูลค่าการลงทุนเกี่ยวกับการติดตั้ง %การลงทุน
ระบบการสื่อสารภายในองค์กรต่อมูลค่า สื่อสาร/ยอดขาย
ยอดขาย (Ratio of Information Processing

Cost Per Sale)
3.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการส่งค่าสั่งซื้อภายในองค์กร วัน
(Average Order Processing Cycle Time)

3.3 ความน่าเชื่อถือ อัตราความแม่นย่าของใบสั่งงาน (Order %
Accuracy Rate) = 1 – จ่านวนใบสั่งงานที่
ผิดพลาดจ่านวนใบสั่งงานทั้งหมด

หน้า 50 / 88