Page 46 - 3. Laporan Kinerja BMKG_high

30 LAPORAN KINERJA 2016

Tabel 3.5 Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Kinerja Unit Pelayanan
Tabel Nilai Persepsi, Interval
IKM, Interval Konversi IKM dan 1 1,00 – 1,80 20 – 36 Tidak Baik
Kinerja Unit Pelayanan 2 1,81 – 2,60 36,1 – 52 Kurang Baik
3 2,61 – 3,40 52,1 – 68 Cukup
4 3,41 – 4,20 68,1 – 84 Baik
5 4,21 – 5,00 84,10 -100 Sangat Baik

Penjelasan dari tiap sub indikator sebagai berikut:

1. Indeks layanan informasi Meteorologi

Capaian Indeks layanan informasi meteorologi tahun 2016 diukur melalui kepuasan
pengguna layanan informasi meteorologi penerbangan. Survei dilakukan pada
10 lokasi Satuan kerja yang melakukan pelayanan informasi meteorologi penerbangan
antara lain: Surabaya, Pangkal Pinang, Balikpapan, Manado, Pekanbaru, Cengkareng,
Banjarmasin, Denpasar dan Pontianak. Adapun jumlah responden sebanyak 266
responden. Responden ini terdiri dari Stakeholder pengguna layanan informasi
penerbangan seperti: Maskapai Penerbangan Domestik dan Internasional, PT.Angkasa
Pura I dan II, Basarnas, Lembaga Penyelenggaran Pelayanan Navigasi Penerbangan
Indonessia (LPPNPI), masyarakat pengguna moda transportasi udara, dan lain-
lainnya.
Unsur-unsur pertanyaan yang dipergunakan untuk penilaian pada kuesioner antara
lain:

a. Tangibel (Bukti Fisik) meliputi: Kebersihan ruangan dan toilet serta kenyamanan
kantor; Tersedianya tempat parkir kendaraan yang aman; Kelengkapan banner
tarif/brosur/leaflet/booklet/formulir/katalog/ contoh produk untuk pelayanan;
Penampilan petugas pelayanan rapi dan berseragam; Kemudahan menemukan
lokasi kantor.
b. Reliability (Kehandalan) meliputi: Ketersediaan ragam/jenis data dan Informasi
cuaca; Kecepatan pelayanan data dan informasi cuaca; Tingkat akurasi prakiraan
cuaca; Ketepatan lokasi prakiraan cuaca.
c. Responsiveness (Tanggapan) meliputi: Kemampuan petugas dalam memahami
permintaan data dan informasi cuaca; Kemampuan petugas dalam menjelaskan
permintaan data dan informasi informasi cuaca; Kemampuan petugas dalam
menyediakan permintaan data dan informasi cuaca; Fleksibilitas waktu pelayanan
informasi cuaca; Kemudahan petugas dihubungi melalui media komunikasi yang
tersedia.
d. Assurance (Jaminan) meliputi: Keramahan dan kesopnana petugas dalam
pelayanan; Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan; Ketelitian
petugas saat melayani masyarakat; Profesionalisme petugas dalam memberikan
pelayanan; Profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan; Kejujuran
petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

BAB I BAB II BAB III BAB IV
Pendahuluan Perencanaan Kinerja Akuntabilitas Kinerja Penutup