Page 48 - 3. Laporan Kinerja BMKG_high

32 LAPORAN KINERJA 2016

Pertanyaan atau kuisioner disusun dengan berpedoman pada Keputusan Menteri
PAN Nomor Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Pertanyaan yang diberikan
dapat mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan klimatologi terhadap 18 unsur
pelayanan, yaitu: prosedur pelayanan (Q1); persyaratan pelayanan (Q2); Kejelasan
dan kepastian petugas (Q3); kedisiplinan petugas (Q4); tanggung jawa petugas (Q5);
kemampuan petugas BMKG (Q6); kecepatan (Q7); keadilan pelayanan (Q8); Sikap
petugas (Q9); kewajaran biaya (Q10); kesesuaian biaya (Q11); ketepatan waktu
(Q12); kenyamanan (Q13); keamanan (Q14); ketepatan/akurasi (Q15); kebutuhan
(Q16); kemanfaatan (Q17); dan pemahaman (Q18).

Rangkuman dari survei kepuasan pelanggan layanan Informasi Iklim tahun 2016,
selengkapnya dapat dilihat dalam Tabel 3.7

Tabel 3.7 memperlihatkan bahwa hasil verifikasi dengan tingkat kepuasan pengguna
layanan informasi iklim sebesar 3,9 (dalam skala Likert) yang tidak memenuhi target
tahun 2016 yakni sebesar 4 Skala likert. Hal ini disebabkan masih rendahnya tingkat
kepuasan pengguna pada beberapa unsur pelayanan, khususnya ketepatan/akurasi
(Q15); dan tingkat pemahaman masyarakat terhadap (Q18) informasi iklim yang
diberikan oleh Kedeputian bidang Klimatologi. Penyebab lain adalah masih rendahnya
kepuasaan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh unit pelaksana teknis
di daerah, seperti kecepatan layanan (Q7) di Aceh. Secara detail resume survei
tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.7

Langkah-langkah yang telah dilakukan untuk memperbaiki tingkat kepuasan, khususnya
Tabel 3.7
Resume Survei kepuasan pada masa mendatang dilakukan dalam bentuk kegiatan yang bertujuan meningkatkan
pelanggan layanan Informasi akurasi informasi khususnya prakiraan bulanan dan prakiraan musim.
Iklim tahun 2016

BAB I BAB II BAB III BAB IV
Pendahuluan Perencanaan Kinerja Akuntabilitas Kinerja Penutup