Page 18 - myPortfolio - Pengarah PKM

5. PROSES KERJA, CARTA ALIR & SENARAI SEMAK

Aktiviti 1: Proses Kerja Pengurusan Perkhidmatan Kaunter

PEGAWAI LAIN UNDANG-UNDANG,
TANGGUNG YANG ADA
BIL. PROSES KERJA PERATURAN DAN
JAWAB HUBUNGAN/
DIRUJUK PUNCA KUASA
Merancang strategi
perkhidmatan kaunter dan
1. Pengarah menetapkan standard
prestasi, pengawasan dan
penyeliaan
Menyemak papan tanda
PT (P/O)
2. dan tunjuk arah yang
(N22)
lengkap dan jelas
Memastikankeadaan
PT (P/O)
3. (N22) ruang menunggu yang
selesa Pekeliling Kemajuan
PT (P/O) Memastikan persediaan Pentadbiran Awam
4. (N22) memulakan tugas harian Bil. 10/1991

Memastikan pelanggan Panduan Mengenai
5. PT (P/O) yang berurusan mengisi Peningkatan Kualiti
(N22)
Buku Log Daftar Pelawat Perkhidmatan Kaunter
6. PT (P/O) Memberi layanan kepada
(N22) pelanggan dengan sopan
PT (P/O) Menerima pertanyaan dan
7.
(N22) aduan daripada pelanggan
Menyelesaikan kes-kes
yang tidak dapat Pengarah
8. PPT (N32)
diselesaikan oleh petugas Ketua Editor
kaunter
PT (P/O) Mengakhiri urusan dengan
9. (N22) mesra

17