Page 23 - myPortfolio - Pengarah PKM
P. 23
Aktiviti 2: Senarai Semak Pengurusan Aduan Pelanggan PTj
BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN
1. Menerima aduan dan mengisi Log Aduan
2. Mengenalpasti kategori aduan ataupun
tidak
3. Mengisi Borang PTB dan mendapatkan no.
PTB
4. Pemberitahuan kepada pelanggan dalam
tempoh SATU (1) hari bekerja
5. Menyelesaikan aduan dan memberi
maklum balas kepada pengadu
6. Memberi maklum balas laporan tindakan
yang diambil kepada USAU (Dalam
tempoh 30 hari dari tarikh terima aduan)
7. Rekod dan failkan
22
