Page 21 - myPortfolio - Pengarah PKM

Aktiviti 2: Proses Kerja Pengurusan Aduan Pelanggan PTj
PEGAWAI LAIN UNDANG-UNDANG,
TANGGUNG YANG ADA
BIL. JAWAB PROSES KERJA HUBUNGAN/ PERATURAN DAN
DIRUJUK PUNCA KUASA
Menerima aduan dan
Pengarah
1. PPT (N32) mengisi Log Maklum Ketua Editor
Balas & Aduan Pelanggan
Mengisi Borang PTB dan
2. PPT (N32) memohon no. PTB dari
BKK
Pemberitahuan kepada
pelanggan dalam tempoh
3. PPT (N32) SATU (1) hari bekerja
dan mengisi Log Aduan
Membuat siasatan atau
menubuhkan
4. Pengarah Prosedur Pengurusan
jawatankuasa siasatan Maklum Balas Dan
(sekiranya perlu)
Aduan Pelanggan
Aduan diselesaikan dan UPSI(ISO)/BKK/PO1
5. PPT (N32) memberi maklum balas
kepada pengadu
Memberi maklum balas
laporan tindakan yang
6. PPT (N32) telah di ambil kepada
USAU (dalam tempoh 30
HARI dari tarikh terima
aduan)
USAU Membuat Verifikasi
7. USAU Tindakan Pembetulan
Oleh PTJ
8. PPT (N32) Kes tutup dan tamat

20