Page 22 - myPortfolio - Pengarah PKM
P. 22
Aktiviti 2: Carta Alir Pengurusan Aduan Pelanggan PTj
TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA
MULA
PPT (N32) Menerima aduan dan
mengisi Log Aduan
PPT (N32) Mengenalpasti kategori
aduan ataupun tidak
Tidak
Ya
PPT (N32) Mengisi Borang PTB dan
mendapatkan no. PTB
Buat Pemberitahuan kepada
PPT (N32) tindakan pelanggan dalam tempoh
pembetulan
baharu SATU (1)hari bekerja
Pengarah Membuat siasatan
Menyelesaikan aduan
PPT (N32) dan memberi maklum
balas kepada pengadu
Memberi maklum balas
laporan tindakan yang
PPT (N32) diambil kepada USAU
(Dalam tempoh 30 hari
dari tarikh terima aduan)
USAU Membuat Verifikasi
USAU Tindakan Pembetulan Oleh
Tidak PTJ
Ya
PPT (N32) Kes tutup
TAMAT
21
