Page 19 - myPortfolio - Pengarah PKM
P. 19
Aktiviti 1: Carta Alir Pengurusan Perkhidmatan Kaunter
TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA
MULA
Merancang strategi
perkhidmatan kaunter dan
Pengarah menetapkan standard
prestasi, pengawasan dan
penyeliaan.
Menyemak papan tanda
PT (P/O) (N22) dan tunjuk arah yang
lengkap dan jelas
PT (P/O) (N22) Memastikan keadaan ruang
menunggu yang selesa
PT (P/O) (N22) Memastikan persediaan
memulakan tugas harian
Memastikan pelanggan
PT (P/O) (N22) yang berurusan mengisi
Buku Log Daftar Pelawat
PT (P/O) (N22) Memberi layanan kepada
pelanggan dengan sopan
PT (P/O) (N22) Selesai Menerima pertanyaan dan
aduan daripada pelanggan
Tidak
Menyelesaikan kes-kes
PPT (N32) yang tidak dapat
diselesaikan oleh petugas
kaunter
PT (P/O) (N22) Mengakhiri urusan dengan
mesra
TAMAT
18
