Page 721 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 721
tidak membeda-bedakan pelanggan
dan menganggap setiap pelanggan
adalah pribadi yang penting.
Beri senyum dengan tulus
Tatap mata pelanggan/ ada kontak
mata
2. SIKAP TANGGAP DAN SlAP
MEMBANTU
Sikap tanggap dan siap membantu wajib
dimiliki oleh setiap petugas. Pelanggan
telah bermurah hati menggunakan produk
dan pelayanan kita, maka sudah
sepantasnyalah bila kita selalu waspada
dan slap membantunya agar pelayanan
yang dibenikan tidak mengecewakannya.
Pelanggan mengharapkan pelayanan yang
memuaskan dari kita, jika dia tidak puas
akan menjadi promosi negatif dan dia akan
mencari tempat lain yang bisa
memuaskan.
• Sikap duduk/berdini tegak
• Ucapkan salam dengan nada suara
ramah dan sopan
17
