Page 38 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์

20

2.4 กลุ่มสาธารณชนหรือกลุ่มพลังมวลชน (Publics) คือบุคคลกลุ่มที่มีผลกระทบต่อการด าเนินงาน
่
ั
ั
ิ

่
ั
ี
ู้
ู่
ุ
ของกิจการ คนกลาง คแข่งขัน ผจาหน่ายวัสด (Supplier) ฯลฯ การตดสนใจเกยวกบระบบการตลาดทวไปของ
ั
้
่
ุ
ี
่
ื
องค์กรยังต้องเกยวของกบกล่มสาธารณชนหรอกล่มพลังมวลชนต่างๆ ท่มความสนใจหรอมผลกระทบตอองค์กร
ี
ุ
ี
ื
ี
กลุ่มสาธารณชนแบ่งเป็น 4 กลุ่ม ดังนี้
ุ
็
ี่
์
2.4.1 กลุ่มสาธารณชนทสนใจองคกรและองค์กรกสนใจกล่มสาธารณชนกล่มนี้ (Mutual public)
ุ
เช่น กลุ่มผู้ถือหุ้น นักการธนาคาร สถาบันการเงินต่างๆ และบริษัทประกันภัย เป็นต้น
2.4.2 กลุ่มสาธารณชนที่องค์กรสนใจแต่กลุ่มสาธารณชนนั้นอาจไม่สนใจองคกร (Sought- public)
์
เช่น กลุ่มสื่อสารมวลชนได้แก่ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร สถานีวิทยุ โทรทัศน์ ซึ่งเป็นผู้รายงานข่าววิเคราะห์ข่าวเกี่ยวกับ
่
์
่
ธุรกิจตางๆ โดยเฉพาะสื่อหนังสือพิมพ์เนื่องจากเป็นสื่อที่กระจายข่าวสารเหตุการณตางๆ ซึ่งอาจมผลกระทบต่อการ
ี
ี่
ื
ี
ั
ด าเนินงานทางด้านการตลาดขององค์กรได้ นักการตลาดจึงต้องพยายามสร้างความสมพันธ์ทดกับหนังสอพิมพ์ เพื่อ
ิ
ิ
ี
่
ั
่
ื
้
ั
ิ
จะอาศยการกระจายข่าวเกยวกบกจการและสนคาของบรษทหรอกิจกรรมตางๆ ของบริษัทในทางทด ซึ่งมีผลตอ
ี่
ั
่
ี
ยอดขายการด าเนินงานขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว
ี
่
2.4.3 กล่มสาธารณชนทสนใจองค์กรแตองค์กรไม่สนใจ (Un-welcome public)ได้แก สมาคม
่
ุ
่
่
่
ี่
่
ี
ุ่
คุ้มครองผู้บริโภคและการรวมกลุ่มกันของประชาชน เชน กลมประชาชนทกลาวในสงทไม่ดตอองค์กรต่อต้านสินค้า
ี่
ิ่
ุ่
ุ่
ิ่
ิ
ขององค์กร ซึ่งองค์กรจะไม่ให้ความสนใจกับกลุ่มสาธารณชนกลมนี้ กรณของกลมอนุรักษ์ธรรมชาตและสงแวดลอม
้
ี
ั
ิ่
ี
ั
้
้
ต่อต้านการปล่อยสารพิษลงแหล่งน้ าโดยตรง การท าให้เกิดมลภาวะดานกลน เสยงดง อากาศเสีย ซึ่งท าใหคนท่วไป
เดือดร้อน กลุ่มพลังมวลชนกลุ่มนี้จะคอยต่อต้านการด าเนินงานของกิจการ หากองค์กรเห็นว่าไม่เป็นความจริงก็อาจ
ี่
์
ไม่สนใจข้อร้องเรียน แต่อาจท าให้การด าเนินกิจการขององค์กรถูกเพ่งเล็งจากหน่วยงานหรือองคกรทเกี่ยวข้อง และ
ิ
อาจมีผลต่อเนื่องกับการด าเนินงานของกิจการในที่สุด ดังนั้นผู้บริหารการตลาดตองรับฟังข้อคดเห็น และควรน าไป
้
ปรับปรุงแก้ไข หากอยู่ในวิสัยที่สามารถท าได้และไม่เกิดผลเสียต่อการด าเนินงานเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์สร้าง

้
ความรู้สึกที่ดีต่อองค์กรไม่เกิดการต่อต้านจากสังคม และธุรกิจก็สามารถดาเนินงานตอไปได โดยไดรับการสนับสนุน
้
่
จากกลุ่มพลังมวลชน
ี่
้
่
2.4.4 กลุมประชาชนทวไป (General public) ประชาชนทอยู่ใกลหรือไกลจากกจการอาจ
ิ
่
ั
ั
มีความรู้สึกที่ดีและไม่ดีต่อกิจการต่อสินค้า ซึ่งอาจมีผลต่อการซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าของกิจการตอไป ดงนั้นกิจการตอง
่
้
้
้
ี
สรางภาพลักษณ์ท่ดีโดยการน าเสนอกจกรรมท่เปนประโยชน์ต่อสังคม เช่น การบรจาคหรือการใหความช่วยเหลือ
ิ
ี
็
ิ

สังคมสาธารณกุศลต่างๆ หรือการให้ทุนการศึกษาเพื่อให้ประชาชนเห็นว่า กิจการก็ให้ความสาคญต่อขอคิดเหนของ
็
้
ั
ประชาชนทั่วไป
้
์
ี
้
2.4.5 พนักงานภายในองค์กร (Officer) องค์กรต้องสรางความเขาใจสรางความสัมพนธท่ดีตอ
้
ั
่
ิ
์
่
ี
์
ี
พนักงานในองคกร เพราะบางครงหากพนักงานภายในองคกรมความคดหรอทศนคตทีไมดต่อองคกรอาจน า
่
้
ิ
์
ั
ั
ื
ความรู้สึกด้านลบไปเผยแพร่ให้กับบุคคลภายนอกได ้
2.5 สภาพแวดล้อม (Environment) เป็นสภาพแวดลอมทไม่สามารถจะควบคมไดโดยตรง แตสามารถ
ี่
ุ
้
้
่
่
ิ
้
้
่
ี
ั
หลีกเลี่ยงข้อจ ากัดได้ หากหาวิธีการปฏิบตตอนทเหมาะสมสภาพแวดลอมมผลกระทบตอระบบการตลาด คอ สราง
ี
ื
ทั้งโอกาสให้ประสบความส าเร็จ หรือสร้างความล้มเหลวให้กับกิจการได้ ดังนั้นธุรกิจจ าเป็นต้องศกษาสภาพแวดลอม
ึ
้
้
ิ
้
่
้
ุ่

เพอน ามาใชใหเกดประโยชน์ตอการกาหนดโปรแกรมการตลาด สภาพแวดลอม จงเป็นกลมปัจจยทเกี่ยวข้องกับ
ั
่
ื
ี่
ึ
สังคมโดยรวมในวงกว้าง ที่ท าให้เกิดผลกระทบต่อการด าเนินงานของกิจการ ซึ่งกิจการทั้งหลายต้องวิเคราะห์ตดตาม
ิ
้
ี่
เพื่อจะได้สามารถวางแผนการตลาดได้ถูกต้องใกล้เคียงกับความเป็นจริงให้มากที่สุด สภาพแวดลอมทมีผลกระทบตอ
่
กิจการ มีดังนี้
บทที่ 2 ระบบการตลาดและส่วนประสมทางการตลาด (Marketing system and marketing mix) 37
ั
ดร.ทิวากร เหล่าลือชา | หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน
ื