Page 10 - บทที่10-จรรยาบรรณของนักขาย
P. 10
7
พนักงานต้องมีจรรยาบรรณต่อคู่แข่งขันของบริษัท
โดยงดเว้นพฤติกรรมที่ไม่ถูกจริยธรรม เช่น หลีกเลี่ยงการโจมตีคู่
แข่งขัน กล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือนโยบายของคู่แข่งขันในแง่ลบ
เปรียบเทียบคู่แข่งขันอย่างไม่ยุติธรรม การกระท าดังกล่าวถือ
เป็นกระท าที่ผิดจรรยาบรรณ และอาจท าให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ไม่ดี
ต่อพนักงานและบริษัทได้
กรณีที่ลูกค้าถามถึงสินค้าของคู่แข่ง พนักงานขายควร
ตอบเฉพาะสิ่งที่รู้และเป็นความจริง หลักเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์
หรือกล่าวถึงข้อมูลที่ท าให้คู่แข่ง ได้รับความเสียหาย หรือแสดงว่า
สินค้าของคู่แข่งคุณภาพต ่า เพราะลูกค้าอาจสันนิษฐานว่า
พนักงานขายมีอคติกับคู่แข่ง และเกิดความรู้สึกไม่ดีต่อพนักงาน
ขาย ส่งผลถึงการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วย
