Page 41 - Memoria 2021
P. 41
B. PROGRAMA AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE (AER)
El programa Agente Económico Responsable (AER), es una dinámica de responsabilidad social
empresarial, que permite a los agentes económicos afiliados al mismo, atender de forma adecuada e
inmediata, las quejas que presenten los consumiodres dentro de sus locales comerciales, con la vigilancia
y orientación de la ACODECO, siempre apegados a las normas de protección al consumidor y libre
competencia.
Las facilidades de AER permiten que, además de poder presentarse las quejas en base a la Ley 45 de 31
de octubre de 2007, se atiendan inconformidades de la Ley 6 de junio de 1987 (jubilados), y cuando la
cuantía del reclamo exceda de B/.5,000.00, dichas quejas serán tramitadas a través del proceso de
Conciliación.
El programa nos permite ser facilitadores de las herramientas del conocimiento sobre las leyes de
protección al consumidor, no solo ante los ciudadanos (la razón más importante y vulnerable), sino ante
los agentes económicos afiliados al programa, con el propósito superior de elevar a un nuevo nivel la
cultura de solución de conflictos acontecida por las partes. El alcance de este programa es a nivel
nacional, ya que algunos de los agentes económicos adscritos tienen sucursales en casi todas las
provincias, lo que ha logrado que los consumidores del interior del país, también puedan aprovechar los
beneficios de este programa. Este programa se relanzará en el 2022 con más y mejores beneficios para la
relación de consumo.
ϰϬ
