Page 42 - Memoria 2021

Uno de los beneficios del programa AER, es la utilización de la herramienta tecnológica en el proceso de
quejas AER, lo que permite tener comunicación directa con el agente económico, agilizando así el trámite
para darle una respuesta rápida y efectiva al consumidor, sin tener que esperar el acto procesal. Aunado a
ello, al tener contacto directo resolvemos las consultas tanto a los agentes económicos, como a los
consumidores ya sean por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.

Otro beneficio muy importante, es que los consumidores podrán interponer su queja en sitio, es decir,
dentro de los locales comerciales de los agentes económicos afiliados al programa, sin tener que
trasladarse a las oficinas de ACODECO, para atender este tipo de reclamos. En la actualidad contamos
con 33 agentes económicos adscritos al programa y cuatro (4) próximos a ingresar: LA CASA DE LA
BATERIA, NOVEY, COCHEZ y CIA. y OSCAR DE LA RENTA.

Es oportuno señalar, que con los nuevos procesos para dar tramitación a los expedientes por medios
electrónicos, al habilitarse la opción del proceso de Decisión de Quejas, mediante la Resolución No. A-
026-2020 de 9 de junio de 2020, somos pioneros al realizar la primera audiencia completamente virtual de
la institución. De igual manera, en fijar los edictos por medio de la página web institucional. También
recibimos por medios electrónicos presentación de recursos, oposiciones, incidentes y otros escritos.
Dentro de una nueva normalidad, en medio de la Pandemia de COVID-19, continuamos realizando las
audiencias, ya sea de manera virtual, presencial y mixta, es decir, una de las partes de manera presencial
y la otra a través de la plataforma Zoom, utilizando las medidas de bioseguridad garantizando la
protección de las partes.

Funcionario de AER, en acto de audiencia mixta.

Con relación a las quejas recibidas de los consumidores a nivel nacional, los motivos más frecuentes de
sus reclamos corresponden al incumplimiento de garantía y falta de información. En el programa Agente
Económico Responsable se recibieron 450 quejas que comprende el período de noviembre 2020 a octubre
de 2021, de las cuales 374 fueron conciliadas.

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