Page 68 - Memoria 2021

En el período reportado, se lograron acortar estos procesos judiciales en los que se demandó por la suma de
B/. 1,837,572.60. Estos acuerdos pueden alcanzarse, una vez interpuesta la demanda, hasta tanto el tribunal
no haya emitido sentencia de primera instancia.

En el período de referencia, se alcanzó veintiún (21) fallos a favor de los consumidores, las cuales
totalizaron pretensiones planteadas en las quejas remitidas al Departamento de Defensoría de Oficio, por el
monto de B/. 1,250,357.01. Entre el tipo de casos con resultados a favor tenemos, en mayor medida,
reclamaciones por vicios ocultos, vicios de la construcción, cláusulas abusivas en contratos de adhesión e
incumplimiento de contrato; en las actividades de inmobiliarias, vehículos nuevos, colegios y planes
vacacionales, entre otros.

La reclamación más común fue la relativa a la cláusula penal en los contratos de adhesión de inmobiliarias
donde se quedan con el 100% de los abonos. Sin embargo, los Tribunales han sido constantes en manifestar
que no puede retenerse la totalidad de lo abonado y en algunos casos, ha moderado dicha cláusula penal que
suelen incluirse en los contratos.

Uno de los aspectos que se han reforzado en la gestión de los procesos a su cargo, por parte del
Departamento de Defensoría de Oficio, ha sido la realización de acuerdos judiciales y extrajudiciales, que
han supuesto discusiones por los montos de B/. 4,404,885.67.

QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL
DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO Y TRIBUNALES
PERÌODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021

RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)

Acuerdo extrajudicial 38 52.1 2,567,313.07

Fallo a favor 21 28.8 1,250,357.01

Acuerdo judicial 14 19.2 1,837,572.60
TOTAL 73 100.0 5,655,242.68
Fuente: Departamento de Defensoría de Oficio.

QUEJAS RESUELTAS EN LOS TRIBUNALES
PERÍODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021

40 38
35
30
25 21
20
14
15
10
5
0
Acuerdo extrajudicial Fallo a favor Acuerdo judicial

ϲϳ