Page 73 - Memoria 2021

F. DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR

El Departamento de Investigación al Consumidor se encarga de elaborar los proyectos de resolución en
primera instancia a los agentes económicos por presuntas infracciones a las diferentes normas, decretos y
reglamentos técnicos que le competen a la Autoridad, de los cuales sobresalen en este período los
siguientes:

x Ley No. 1 de 19 de enero de 2018, la cual adopta medidas para promover el uso de bolsas
reutilizables en establecimientos comerciales, y que a partir de enero 2020 entró en vigencia la
segunda fase en cuanto a las verificaciones y denuncias realizadas a los almacenes y mayoristas.
x Ley No. 113 de 18 de noviembre de 2019, que establece el uso obligatorio de letreros que
identifiquen la procedencia del producto alimenticio, en mercados, supermercados, abarroterías,
tiendas y demás locales comerciales de venta de productos alimenticios.
x Ley 114 de 18 de noviembre de 2019, crea el Plan de Acción para Mejorar la Salud y dicta otras
disposiciones para establecer el impuesto selectivo al consumo de bebidas azucaradas y los
criterios para su uso.
x Ley 195 de 31 de diciembre de 2020, que modifica y adiciona artículos a la Ley 24 de 2002, que
regula el servicio de información sobre el historial de crédito de los consumidores o clientes.

Entre el período de noviembre 2020 a octubre de 2021, se tramitaron a nivel nacional, un total de 4,948
expedientes por diferentes tipos de leyes, destacándose entre ellas: la Ley 45 de 2007, Ley 6 de 1987, Ley
24 de 2002, Ley 81 de 2013 y Ley 134 de 2013. Es propicio señalar que se realizaron 1,508 expedientes
en primera instancia, totalizando 1,641,939.32, balboas en resoluciones con multas.

CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES EN APERTURAS Y SANCIONADOS, EN PRIMERA
INSTANCIA DE DENUNCIA Y OFICIO, EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021

DETALLES CANTIDAD MONTO (B/.)

Expedientes en apertura 4,948

Expedientes sancionados (1ra. Instancia) 1,508 1,641,939.32

NOTA: Los expedientes sancionados en Primera Instancia incluyen de Ley 45 de 2007 (Protección al Consumidor), Ley 6ta de
1987 (Jubilados, Pensionados y Miembros de la 3era Edad), Ley 24 de 2002 (Historial de Crédito), Ley 81 de 2009 (Tarjetas de
Crédito), Ley 114 de 2019 (Etiquetado de Bebidas Azucaradas) ,Ley 134 de 2013 (Discapacitados), Ley 1 de 2018 (Bolsas
Reutilizables), Ley 113 de 2019 (Uso Obligatorio de letreros) y el Decreto Ejecutivo No. 165 de 2014 de Control de Precios.
Fuente: Departamento de Investigación

Las quejas de jubilados sancionadas en primera instancia a nivel nacional fueron 59, totalizando
17,147.63 balboas en multas, las cuales ingresan al Fondo Especial para Jubilados y Pensionados.

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