Page 49 - Memoria 2017
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A. UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En la actualidad el mercado de productos y servicios se encuentra en auge, por lo cual, los
consumidores cada vez son más conscientes de la importancia de estar bien informados en
materia de las leyes de protección al consumidor y a la vez en denunciar establecimientos
comerciales que incumplan con las mismas.
En nuestro departamento hemos logrado tener avances significativos en herramientas
tecnológicas, lo que nos ha permitido mejorar sustancialmente la atención a nuestros usuarios
que visitan la institución o se comunican a través del “Contact Center”. En mayo de 2017, se creó
el módulo de orientación en el sistema central de aplicaciones de la institución, permitiendo a
los funcionarios el acceso a las orientaciones realizadas diariamente.
El departamento de Atención al Cliente lo conforman 18 funcionarios, los cuales están
comprometidos en brindar y mantener una atención de alta calidad.
Funcionaria de Recepción atendiendo a consumidora
Durante el periodo de noviembre del 2016 a octubre 2017, hemos atendido en la sede central
a 50,311 consumidores.
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