Page 50 - Memoria 2017

En la gráfica se observa que marzo del 2017, es el mes de más demanda en atenciones
presenciales y en el mes de mayo en el Contact Center.

Funcionarios monitoreando en el sistema central de aplicaciones, las denuncias realizadas por los consumidores

DENUNCIAS RECIBIDAS

PERÍODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017
MESES
DETALLE
Nov-16 Dic-16 Ene-17 Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 Jun-17 Jul-17 Ago-17 Sept-17 Oct-17 TOTAL
App - Android 75 115 63 51 69 62 101 90 73 50 70 59 878
Twitter 57 73 48 36 75 63 72 62 81 72 61 54 754
Correo - Web 11 11 6 43 45 35 85 82 110 82 69 53 632
App - Web 0 5 24 22 46 33 34 36 69 27 36 52 384
Llamada - 311 27 17 28 13 31 20 32 29 22 46 27 13 305
Presencial - Oficina (regional) 0 11 13 31 47 37 33 16 17 39 29 20 293
Presencial - Oficina (sede) 10 49 9 19 15 23 26 32 20 37 26 27 293
Llamada - Contact Center 61 73 66 94 110 71 116 146 123 113 90 97 1,160
Llamada - Regional 0 15 24 14 16 21 26 36 20 8 21 19 220
Facebook 10 8 11 11 24 19 36 17 12 13 11 9 181
Módulo - Especial 0 46 12 12 7 8 13 5 6 6 18 2 135
Correo - Infoacodeco 2 1 3 1 3 9 2 5 9 10 5 7 57
Televisión 0 0 0 1 1 0 6 4 8 18 11 2 51
Chat - Web 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 1 4
App - Iphone 0 0 0 0 0 0 1 1 7 9 6 9 33
Módulo Peatonal 0 0 0 0 0 0 6 3 0 0 0 0 9
Módulo Los Pueblos 0 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 0 5
Módulo Albrook Mall 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4
TOTAL 253 424 307 349 489 402 592 569 577 532 480 424 Oct-14
Fuente: ACODECO

El constante seguimiento del “Contact Center”, el cual es el encargado de cumplir con el tiempo
de respuesta de las denuncias que son presentadas por los consumidores en distintos canales
de comunicación a nivel nacional, ha solventado las necesidades de las personas que acuden a
nosotros por nuestro servicio de protección al consumidor.

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