Page 51 - Memoria 2017
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B. Agente Económico Responsable (AER)
El Programa Agente Económico Responsable (AER), fue creado mediante la Resolución
Administrativa No A-090-2015 de 28 de septiembre de 2015, e inició operaciones el día 30 de
septiembre de 2015, con la finalidad de atender los reclamos que presentan los consumidores,
de manera más rápida y expedita desde el establecimiento comercial, lo que ahorraría costos y
tiempo a ambas partes.
Este programa busca que los proveedores de bienes y servicios afiliados sean más competitivos,
mejorando la capacidad de atender las reclamaciones que presenten sus clientes dentro del
local comercial y puedan llegar a un arreglo, manteniendo un contacto directo con la Autoridad.
En la actualidad el programa de AER cuenta con 20 agentes económicos adscritos.
A partir de enero de 2017, el programa de AER se extendió a cada una de las oficinas regionales
de la institución, con la finalidad de que más consumidores y agentes económicos puedan
disfrutar de los beneficios otorgados por estar adscritos al programa.
Quejas recibidas y resueltas a favor para el periodo comprendido de noviembre 2016 a octubre
2017:
• 388 quejas recibidas por un monto de B/356,820.61
• 280 quejas a favor del consumidor por un monto de B/272,294.68
AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
TOTAL DE QUEJAS SOMETIDAS A LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017
DEPARTAMENTO QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)
Decisión de quejas 385 99.2 353,460.82
Conciliación 3 0.8 3,359.79
TOTAL 388 100.0 356,820.61
Fuente: ACODECO
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