Page 47 - Memoria 2017

III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Las actividades desarrolladas por la Dirección de Protección al Consumidor son variadas y se
caracterizan por la atención de una diversidad de aspectos de consumo, que requieren una
elevada cantidad de recurso humano, además de conocimientos en asuntos de protección
al consumidor, pero también en otras áreas técnicas que exige que los funcionarios sean
permanentemente capacitados. Es la capacitación un eslabón importante en la calidad del
servicio, por ello la necesidad de especialización en la materia.

Coordinación de operativos Black Friday

Para el mes de noviembre de 2016, el despacho de la Dirección Nacional de Protección
al Consumidor coordinó la realización del Operativo de Black Friday efectuado el día 26 de
noviembre de 2016, en los centros comerciales de Multicentro, Multiplaza Pacific, Albrook Mall,
Metromall y Los Andes.

Operativo de Navidad 2016
Durante el mes de diciembre de 2016, se efectuó el Operativo de Navidad entre el 2 y 23 de
diciembre de 2016, con una duración total de 17 días de operativo, en el cual se contó con 7
módulos ubicados en la ciudad capital, específicamente en los siguientes centros comerciales:
Multiplaza Pacific, Los Pueblos, Metromall, Albrook Mall, Los Andes, Centro Comercial Alambra y
Avenida Peatonal. Además de los módulos en las oficinas regionales de cada provincia, se contó
a nivel nacional con un total de 17 módulos de atención al consumidor.

COMPARATIVO DE OPERATIVO DE NAVIDAD
AÑO: 2016
DETALLE CANTIDAD
Asistencia al consumidor (consultas) 2,964
Asesoramiento a agentes económicos 717
Quejas recibidas 267
Quejas resueltas 170
Monto de las quejas resueltas 23,198
Denuncias 156
Actas de verificación CON anomalía Ley 45 de 2007 329
Actas de verificación SIN anomalía Ley 45 de 2007 1,250
Actas de verificación CON anomalías Ley 81 de 2009 0
Actas de verificación CON anomalías Ley 6 de 1987 34
Actas con verificación SIN anomalías Ley 6 de 1987 193
Actas de veracidad de la Publicidad (con anomalía) 93
Actas de veracidad de la Publicidad (sin anomalía) 829
Actas de Control de Precios con anomalias 39
Actas de Control de Precios sin anomalias 297
Devolución de efectivo (cantidad) 62
Monto de las devoluciones en efectivo 9,608
Entrega de material educativo 25,587
Entrevista a medios de comunicación 72
Fuente: ACODECO

Durante el operativo, se atendió un total de 267 quejas, por un monto total de B/. 23,198 y se
resolvieron en el lugar 170 de las quejas recibidas. Así mismo, se recibieron 156 denuncias, y se

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