Page 52 - Memoria 2017

C. DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR

A través de las diferentes técnicas de comunicación el Departamento de Educación realiza una
serie de actividades educativas con el propósito de formar en los consumidores una conciencia
crítica para que actué de forma responsable en la toma de decisiones en el mercado.

Son diversas las estrategias y programas que se establecen para desarrollar la educación al
consumidor a la que tienen derecho todos los consumidores, entre ellas:

ACODECO cuenta recientemente con una Unidad Móvil de Capacitación, equipada con equipos
de multimedia de alta tecnología.

A través de este equipo rodante se amplía la cobertura del programa de orientación y
capacitación, tanto a consumidores como a proveedores, el cual nos permitirá llegar a más
comunidades para empoderar al consumidor en el conocimiento de sus deberes y derechos y
esté mejor preparado para la toma de decisiones en el mercado de bienes y servicios. También
para que los proveedores conozcan sus obligaciones de forma tal que se promuevan relaciones
de consumo más equilibradas.

Con esta estrategia educativa se llena una de las necesidades que tienen los consumidores, de
contar con información actualizada para analizar las alternativas de consumo que le ofrece el
mercado, logrando así desarrollar en el consumidor una actitud preventiva.
Unas de las funciones principales es la de orientar y educar al consumidor, pero a su vez se
busca optimizar el servicio que brinda la ACODECO a los usuarios y a la población para su
atención en menor tiempo, de forma oportuna y eficaz en su mismo entorno, a fin de prevenir y
minimizar los problemas de consumo.

El objetivo final de la logística es disminuir tiempo y costos, optimizando la labor de capacitación,
orientación y educación que se ofrece hacia el público consumidor dando respuesta en menor
tiempo a las solicitudes de capacitación; para ello cuenta con un equipo tecnológico y
audiovisual instalado con tecnología de última generación, y se facilita el traslado del personal
y de los materiales llegando a más sectores de la población

Con una capacidad para atender a 10 participantes y en la parte externa cuenta con una pantalla
para proyectar la información, además de un techo retráctil, lo cual permite habilitar un espacio
que ofrece la facilidad de atender a más participantes. Nuestro objetivo es capacitar y dotar
a aquellos grupos organizados, consumidores localizados en comunidades apartadas de la
ciudad, o en eventos de gran concurrencia de público como ferias comunitarias y regionales, a
fin de dar a conocer los diferentes ejes temáticos de la Educación al Consumidor.

La implementación de esta herramienta en el Programa de Capacitación del Departamento de
Educación de ACODECO, está asociada a la constante preocupación de la entidad por mejorar
la calidad de sus servicios a los consumidores y agentes económicos, quienes son también
beneficiarios de estos programas, a fin de procurar la mejor operatividad y transparencia de los
bienes y servicios que ofrezcan a sus consumidores.

34