Page 55 - Memoria 2020
P. 55
Operativo conjunto MINSA, AUPSA ACODECO
E. DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO
El Departamento de Defensoría de Oficio está conformado por un cuerpo de abogados litigantes que
presentan demandas de protección al consumidor ante los tribunales de justicia del Órgano Judicial. Los
procesos que son demandados por parte de este equipo, en su mayoría, se refieren a procesos de
protección al consumidor cuyo monto supera a la cuantía en la que es competente ACODECO para
decidir administrativamente y que son procesos que acudieron a la esfera de la conciliación ante el
Departamento de Conciliación, en donde las partes no llegaron a acuerdo.
Al solicitar los servicios del departamento de Defensoría de oficio, el consumidor se compromete a varios
aspectos, entre los cuales destaca: no dejar de darle seguimiento a su queja por más de un mes
consecutivo, sufragar los gastos del proceso, incluyendo peritajes, defensores de ausentes nombrados por
el tribunal, cumplir con la aportación de documentos, entre otras cosas.
De noviembre de 2019 a octubre 2020, el Departamento de Defensoría de Oficio ha presentado 43
demandas de las cuales treinta y uno (31) demandas han sido por cláusulas abusivas, dos (2) por vicios
ocultos, una (1) por devolución de dinero, cuatro (4) por incumplimiento de contrato, cuatro (4) por falta
de información comercial y una (1) por incumplimiento de garantía. La mayoría de las demandas se han
presentado contra empresas inmobiliarias, específicamente, en relación con treinta y ocho (38) de las
cuarenta y tres (43) demandas presentadas en este período, por un monto total de B/.5,509,608.70.
En este periodo se han logrado cerrar veintitrés (23) quejas por acuerdo extrajudicial, por un monto de
B/.1,640,781.79; seis (6) procesos por acuerdo judicial, por un monto de B/.393,061.5 y quince (15)
procesos por fallo a favor, por un monto de B/.766,923.11, totalizando una suma de dos millones
seiscientos ochenta mil setecientos sesenta y seis balboas con cuarenta centésimos (B/.2,800,766.40).
54
