Page 56 - Memoria 2020
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En procesos en donde el Departamento de Defensoría de Oficio ha representado los intereses de
ACODECO, legitimado en los intereses de los consumidores, podemos destacar que en el mes de
noviembre de 2019, se presentó demanda contra el Colegio Nuestra Señora de Lourdes, y se espera que
para finales del año 2020, podamos contar con la sentencia de primera instancia.
También, en el mes de junio del 2020, se obtuvo fallo de segunda instancia a favor, emitido por el Tercer
Tribunal Superior de Justicia, en proceso instaurado por ACODECO contra el Colegio Real de Panamá,
S.A, donde se demandó el proceso de coordinación de aumento de costo de servicios escolares, propuesto
en 2018 por el colegio a los padres de familia del plantel. Dicho proceso se encuentra en etapa de
liquidación de condena, para entrar a la fase de ejecución de sentencia, en el juzgado de primera instancia,
mientras se obtiene en desenlace de parte de la Corte Suprema de Justicia, en relación con Acción de
Amparo de Garantías Constitucionales propuesto por el Colegio, a través de sus apoderados, contra la
decisión del Tercer Tribunal Superior de Justicia, mediante la cual se accedió a la pretensión de
ACODECO en este proceso.
De noviembre 2019 a octubre de 2020, el Departamento de Defensoría de Oficio recibió un total de 64
quejas del Departamento de Conciliación, por un monto de B/.4,374,999.35.
QUEJAS POR CONCILIACIÓN, SEGÚN MOTIVOS, REMITIDAS AL DEPARTAMENTO DE
DEFENSORÍA DE OFICIO
PERIODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020
MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)
Cláusulas abusivas 24 37.5 2,885,291.50
Falta de información comercial 21 32.8 93,925.70
Incumplimiento de contrato 11 17.2 868,034.37
Vicios ocultos 3 4.7 74,791.73
Devolución de abono/dinero 2 3.1 36,556.05
Incumplimiento de garantía 2 3.1 76,000.00
Aclaración de contrato 1 1.6 340,400.00
TOTAL 64 100.0 4,374,999.35
Fuente: Departamento de Defensoría de Oficio.
De noviembre de 2019 a octubre de 2020 se han presentado 42 demandas ante los tribunales de Justicia,
por parte del Departamento de Defensoría de Oficio, en materia de protección al consumidor, por un
monto de B/.5,509,608.70.
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